CNNIC谭光柱:移动支付高速发展 用户习惯需培养


2013-1-30 10:02

  1月29日,2012年手机支付用户规模增长较快。截止2012年12月,移动支付的用户规模达5531万人,相比2012年,用户规模增长率高达80.7%。移动手机支付以快捷、便利的使用体验,逐步渗入到用户的生活中。

  移动电子商务与移动支付相互促进发展。传统电商已将手机购物业务提升到战略高度,淘宝网、京东商城、凡客、当当等众多电商均已以推出针对智能手机系统的客户端,方便用户手机上“逛街”、秒杀商品等,进一步推动了手机支付的快速发展。

  移动支付国家标准的确立,为移动支付的发展提供了强大的推动力。目前中国人民银行、工信部、国标委的相关司局已组织中国银联及三家通信运营商决定采用中国银联的13.56MHz标准,并采取NFC-SIM(USIM)卡方案,作为国家标准的手机支付方式。标准确立为移动支付大规模应用破除障碍,移动支付将进入快速发展阶段。

  虽然移动支付标准已确立,但整个手机支付生态系统的发展成熟仍需逐步培育,其中培养用户移动支付使用习惯是关键。从培养用户消费习惯入手,逐步提高手机支付用户的规模,才能促进手机支付生态系统的健康发展。

  首先从用户的角度来看,改变用户支付习惯需了解用户使用手机支付业务的担忧,据中国互联网调查社区调查显示:网上支付用户中,而不愿使用手机在线支付的最主要的原因是“感觉不安全”,占38.2%。手机支付安全需整合金融机构、商家等机构的安全技术与服务支持,为手机支付用户提供安全地资金流转通道和交易平台,逐步增强用户对手机支付的信任。

  其次,让用户形成支付习惯需让用户体验手机支付带来的益处,据调查显示用户选择手机支付主要因为手机可以可携带性和手机支付的便捷性。目前手机支付具有一定复杂性,网速较慢,对用户操作体验和便捷性有一定的制约,不利于用户手机支付习惯的形成。

  总之,用户使用手机支付习惯程度决定着手机支付市场的成熟度,其中提高手机支付的安全感对推动手机支付业快速发展有着重要意义。(作者谭光柱系中国互联网信息中心分析师)

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