零售4.0翻转消费模式!远东零售事业开发规划总部执行长李静芳表示，移动互联网改变客户的消费旅程，现在的商店在「客户的口袋裡」。未来银行不是一个地点，而是一个「行为」。在移动支付技术及虚拟货币发展下，信用卡可能是第一个遭淘汰的金融支付工具，ATM提款机可能渐减。

　　李静芳说，研究显示透过APP购物交易量已为实体店的6倍，手机商店是传统零售通路必走的路;有传统业者担心起步太晚，「如果Amazon都回过头开实体书店，我们实体通路怕什么?」

　　勤业众信昨日举办「未来智慧零售通路与商场的布局与策略研讨会」，邀请远东巨城、BabyHome与CoCo都可茶饮等，分享发展智慧零售模式、打造数位化零售体验与组织的看法和经验。

　　勤业众信总裁郭政弘指出，今年美国电子商务领导品牌Amazon的营收，超越传统零售龙头Walmart，传统销售模式若不透过数位化、科技化转型强化优势，市场将被电子商务蚕食鲸吞。

　　李静芳表示，移动互联网让产业链「变平」，零售业要成功有4大策略：1.以满足客户经验为目标，消费者能否把消费经验口耳相传，决定零售业的未来机会与命运;2.从进入通路、挑选商品到支付，提供消费者一致性服务体验;3.需打造无缝技术平台，提供顾客良善的购物流程，而善用搜寻引擎也能有效创造刺激行销机会;4.建造强大的管理平台、打造明朗化资讯管理系统，整合碎片数据。

　　据勤业众信2015年全球产业分析结果，数位化影响最深、且起步较早的产业为零售业、媒体业与金融业;第二波影响较深的为製造业、运输业与教育产业。

　　勤业众信创新发展小组负责人暨资讯长吴佳翰指出，数位化是场跨产业的变革歷程，由金融3.0、工业4.0至零售4.0的进程，显见各产业积极面临转型。