微信和支付宝近期发起的“无现金”营销活动，让“无现金社会”成为时下一大热词。然而，不少老年人对智能手机操作不熟悉，也不会注册网银、使用移动支付，在“互联网+”时代“跌跌撞撞”、难以适应。

不会操作支付比人慢一拍

“如今不会用手机付款，可跟不上时代了。”8月13日，在合肥市经开区港澳广场的肯德基快餐店里，年近70岁的王洪老人一边排队等待点餐，一边向记者感叹。

看着年轻人用手机快速地点餐、埋单，还能享受价格优惠，王洪非常羡慕，却也无可奈何。不会使用手机支付，王洪平常买菜、买早点，给孙子买冷饮、小吃，总要在出门前备好零钱，即便如此，也常常遇到尴尬，“几毛钱的零头，有时对方不爱要零钱、或是没有现钱找，还是会要你‘扫一扫’。”

王洪的智能手机主要是拍拍照片、发发微信，方便和亲戚朋友交流互动，再多的功能就不会用了。“智能手机操作对我们老人来说太复杂了，学得慢、忘得快，好不容易摸着门道了，遇到手机系统更新、软件升级，很多东西又要重新摸索。”老人告诉记者，前几天他的手机系统自动升级，原来放在首页的“微信”“拍照”等功能图标都不见了，折腾了半天也没找着。后来还是儿子帮忙给找了出来，重新放回首页。

“我有一部智能手机，这在农村老人中算是比较时髦了。到了城里，才发现自己还是落伍了。”在合肥市政务区匡河边的自行车道上，来自蚌埠的马廷强老人“望车兴叹”。早就听说合肥满大街都是共享自行车，趁着暑假到省城带孙子的机会，老人想体验一把，但拿起手机一扫，却傻了眼，“手机提示让绑定银行卡，我的手机连接WiFi都是孩子给设定好的，哪会用这个。”

中国支付清算协会发布的《2016年移动支付用户调研报告》显示，移动支付用户中，30岁以下的用户群体占76.4%，31岁至40岁的用户群体占16.8%，41岁及以上的用户群体仅占6.8%。根据中国互联网络信息中心发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至今年6月，我国网民规模已达7.51亿，其中60岁以上的老人占4.8%。这意味着，绝大多数老人并没有享受到移动支付带来的生活便利。

不敢尝鲜最怕消费有风险

动动手指就能买票购物、交纳水电气费用，很多老人也渴望享受这样轻松便利的支付方式，但出于安全考虑，不敢轻易尝试。

“我背了几个月的密码，谁知密码保护根本没起作用，莫名其妙被扣掉190多元钱。”63岁的陈奶奶对此愤愤不平。陈奶奶在合肥市滨湖新区给孙子当陪读，为方便购物，儿女为她开通了手机网银和支付宝，还注册了淘宝账号。因为涉及到几个不同的手机软件和不同的账号、密码，陈奶奶总是记不住，所以除非有儿女帮助，她自己从未单独使用手机付过款。被刷掉的190多元，是小孙子在某游戏官网上“体验”游戏装备的费用。

“谁知道‘体验’就是花钱呢？怎么能不经过密码验证就把钱给扣掉了？”收到扣款短信后，陈奶奶不敢给孙子玩游戏了，并赶紧联系儿女求助。女儿在淘宝网上找到了这笔交易记录，通过淘宝客服与游戏装备销售商联系退款，遭到对方拒绝；在淘宝网发起退款退货申请，也以失败告终。

“孙子玩游戏时，我就在边上看着，期间压根没上过淘宝网、没用过支付宝，更没有输入过付款账号和密码。”陈奶奶想不通，钱到底是怎么被“刷”走的。这次经历让老人几个月来一直耿耿于怀。被扣款的当天，她就让女儿解除了手机和银行卡的绑定，此后再也不肯用手机支付。

2014年5月至今，合肥市图书馆已举办了20多期夕阳红公益培训班，向1500多名老人普及互联网应用知识。其中，绝大部分老人学习网络知识是为了充实晚年生活，方便与人交流，真正使用手机支付的老人只占少数。

73岁的郝美玲老人先后参加过两期电脑和智能手机应用培训，学会了把照片从数码相机导入电脑、手机，在网上与朋友分享拍摄心得，但一直没有用过手机支付购物。老人坦言，不是学不会，主要是怕风险，“点错一个链接，开错一个红包，误回一条信息，都可能导致账号被误刷、盗刷，网上购物还是交给儿女省心。”

不想改变期待习惯被尊重

今年初，支付宝提出将推动我国在未来5年内进入“无现金社会”。8月，支付宝和微信相继发起大规模“无现金”营销活动，一些实体店商家也跟风而动，不提倡、不接受现金付款。“无现金社会”的热炒，让不少受访老人感到忧虑。

“要么强迫自己去适应新事务、学习智能手机和移动支付技能，要么就得花费更多的支付成本，或者被社会淘汰。”不少受访老人坦言“不想做这样的选择题”，并表示“不想改变几十年养成的支付习惯”。

“能不能给我们老人的消费习惯多一些尊重，给我们留下一席之地？”家住合肥市蜀山区的赵传老人这样发问。前不久，赵传陪老伴一起到安医大二附院就诊。他们一大早就赶到医院排队，却发现过去建卡交费的窗口已经不收费了，“大家要么用手机挂号、扫码交费，要么用医院的智能机操作。”由于不会手机支付，他们在一个年轻人指导下借助医院智能机填写信息，建了卡，但交费却总是不成功，卡也退不出来，想要重新建卡，机器也不认。直到工作人员上班后，问题才得以解决。

“无现金”消费大趋势下，老人购物、交费往往要比年轻人多跑一段路，多等一些时间。“我们退休后没事干，不介意多跑一跑、多等一等，最怕将来商家不接受传统支付方式，让我们连早起排队的机会都没有。”赵传告诉记者。

“和年轻人相比，老人对新事物的接受程度、学习能力大大下降，与其勉强老人去适应新技术、追赶时代步伐，不如针对老年群体的消费实际，做一些贴心的设计和改进，以适应老年人的消费习惯。”省社科院社会学所顾辉博士说，老龄化社会，老年人是一个重要的消费群体，依据个人偏好选择适合自己的支付方式，是他们应当享有的权利，商家和社会都应给予充分尊重，尽可能地为他们完成支付提供相关便利。

“如果老人用手机也能简单、快捷、安全地完成支付，他们又何乐而不为？”顾辉说。