大家好，今天跟大家分享的内容是“购物中心行业支付产品介绍”，比较偏业务层，具体的产品细节展开讲的话挺多，群里面也有很多大佬做过这一块的，希望大家轻拍，我先抛砖引玉，大家有兴趣的可以一起提问探讨。

一、主题分享

近几年，新零售概念挺火的，巨头都在做线下零售行业的布局，大家对于新零售概念都还比较模糊，可能比较熟悉的像盒马鲜生、超级物种等将零售+餐饮结合起来的全新模式算是一类，以及阿里腾讯等通过技术赋能永辉、银泰等传统百货的也算是一类。但大家或许关注比较少的购物中心行业，也同样属于新零售的一类。

购物中心跟百货商场的区别，本质在于，购物中心的模式，只是提供场地收取租金，由品牌自行经营；而百货则采用的是与品牌联营的方式，抽取营业收入。这个本质决定了，百货做统一收银是很简单很自然的，但是购物中心则很艰难，因为品牌其实是不愿意将营业数据提供给购物中心的。因此，传统的购物中心以及一些比较小型的购物中心，基本上是没办法做统一收银，这个阶段的购物中心只是纯收租金的商业地产公司，无法采集消费者的数据与C端有更多的交互，就连商户的营业额数据还得靠商户主动上报才能拿到。

但是，在一些比较大型的购物中心，像是大悦城、万象城、正佳广场等，运营模式比较成熟，而且对于商户的把控能力很强的购物中心，为了能更好地对购物中心进行精细化运营，提升客流，都会去推行统一收银，因为支付的数据是运营分析中必不可少的一环。

而统一收银的第一阶段。购物中心采用的方式是，跟百货一样，商户的收单资金需要先结算到购物中心的银行账户，然后购物中心再T+7、T+15结算给商户，然后中间收个1%-3%不等的扣点。这种模式在一些传统的购物中心还存在，和百货的区别是，购物中心的收银行为还是各个门店独立收银，而不是像百货有个统一的收银台，实现方式，就是跟银行合作申请个商户号，下挂几百台POS，给各个门店进行收银。通过这种方式，商场能够拿到交易数据，从而了解整个商场的营业情况，甚至是进行租金调整、招租调整等决策。当然，不可避免的，商户会偷偷自己搞一台费率低的POS用来收银，商场跟商户之间猫抓老鼠，这个是商场跟商户之间传统的利益矛盾。

因为购物中心的统一收银行为其实也相当于二清，即使一般跟商户之间都会有协议签署，但也很难说得过去。尤其是去年人行发文严查，所以再去做统一结算的行为，一是不符合政策，二是也不符合市场规律，三是商户不愿意配合。

回归到购物中心的本质，购物中心是商业地产的一种模式，运营的核心就是客流，购物中心需要通过吸引更多的客流，从而提升物业的价值，这才是购物中心需要做的事，而不能只盯着商户这点手续费。所以，这就需要购物中心更多地关注数据层面、营销层面的解决方案，如何进行精准化的客群营销，提升客流。通过结合硬件数据采集+支付数据采集，围绕客流、商品、订单、支付、会员等数据核心，进行整体解决方案的搭建，从而像电商平台一样，精准监测客流、到店人数、交易人数，以及客群喜好，商户关联度等信息。

所以，统一收银的第二阶段。有些平台通过搭聚合支付系统，切入购物中心市场，收单资金其实还是银行/收单机构，直接结算给商户，但是平台能够获取到支付数据，通过支付数据，再去做一系列针对购物中心场景的商场端、商户端、C端的数据分析、以及会员营销、精准广告、金融产品等。

这是一个很成熟的商业逻辑，核心竞争力，其实还是在于对购物中心行业的需求理解，以及资源的整合能力。

上面是今天分享的内容，手打出来，希望能帮助各位对这个行业有一些基本了解。

二、Q&A

Q1、很简短，说说实际业务中，门店租户接入了这套聚合支付，它有什么好处。看上面描述，实际上麻烦事更多帮助更少，真的能推行开来吗？

A1:这个购物中心得想明白的，通过找商户收手续费，强势要求商户使用自身渠道，并不是合理的商业模式。

A2:这个问题问的很核心。购物中心跟商户其实本质是共存的关系，而非敌对关系，双方的关系建立在，只要购物中心能给商户带来客流或是营业额的提升，那么商户即愿意承担更高昂的租金成本以及其它的费用。而产品的核心，在于通过支付数据，进行整个商场层面的数据分析以及决策，有些数据商家自己是无法采集的，商场可以指导商户的营业行为，包括通过数据的共享、会员营销打通、异业联盟等方式，既不干扰商户自有的业务，又能为商户引流。这个是方向。

A3：手续费是市场价甚至低于市场价的时候，商场可以通过其他方式，例如广告收入填补。

A4:传统购物中心的扣点太高，完全是违背市场规律的。

A5:我们目前做的一个方案是购物中心降低POS收单成本，至少比商户自己公司获取的要低，通过联合第三方支付为客户和商户提供金融方案等来提高综合收益。

Q2:你们实际案例举个例子有哪些？

1：数据采集你怎么解决跟各种收银环境的兼容？据我了解这块问题很大；

2：你营销给MALL提供了具体哪些方案呢？效果如何；

3：基本属于解决不了的问题，商户，会经常偏MALL的营销优惠券等，故意下订单，再找MALL方定期结算营销补贴；

1、数据采集有如下方案：

1）商场跟银行合作收单，银行统一布收银机；

2）商场统一使用平台方的智能POS ；

3）部分有自有业务系统的，采用支付API对接。

4）商户手工提交数据

2、营销这块的方案，包括：

1）客流分析（通过支付即会员，即会员ID，进行会员分析，结合外部标签进行营销推送）

2）商户关联度（依据客流和支付的关联，进行异业营销）

3、营销这块，一般是找银行资源或者组织商家联合，商场自己很难长期贴补进行营销活动的。商场的营销我觉得更多是关注消费者整体体验，而非营销补贴。

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