使用手机免带钱包的移动支付，成为近年来新显学，使用状况备受关注。根据调查发现，有超过5成网友使用过移动支付，也就是仍有近半数未曾使用，最在意个人信息保护、支付安全性，而目前市面上支持商家普及度仍低，最让使用者不满意，成为推进移动支付的阻力之一。

创市际市场研究公司于2019年10月2日至14日，针对15~64岁的网友进行「移动支付篇」的调查。结果显示，移动支付使用率达52.2%，以年龄30~39岁为主要使用群。没有使用移动支付的民众也有47.8%，其中最主要原因是「习惯使用其他支付方式」(52.4%)及「安全性疑虑」(52%)。

可促使民众未来使用移动支付的因素，民众最在意「更完善的个人信息保护」(52.4%)，其次是「提供专属现金回馈或红利」(44.1%)、「支持商家更普及」(41.8%)、「更多专属折扣优惠」(41.4%)，而「App安装/下载更简化」、「免携带现金出门/不用收到零钱」约占25%。

进一步分析会使用的原因，多为「不用携带现金零钱/不用收到零钱」(50.9%)、「交易快速、便利」(50.5%)、「提供专属现金回馈或红利积点」(47.9%)、「出门消费只须携带手机」(42.7%)；不过也有「习惯消费的通路无法使用」(46.2%)、「店员对于移动支付结帐不熟悉」(36.2%)、「程序开启缓慢，拖慢结帐速度」(32.7%)、「网络不稳，无法使用」(31.8%)、「不支持自己常用的卡片，无法绑定」(21%)等困扰。

目前使用者对移动支付各项特点的满意度平均为66.8%，重视度平均高达80.1%。其中最满意前3名是注册后可立即使用、购物的安全性、可多元绑定服务；重视度前3名则是购物安全性、支持商家普及度、使用界面流畅度。可发现多项指标都落在平均值之上，显示台湾目前移动支付技术已趋见成熟，使用者的满意度都能赶上重视度，唯独「支持商家的普及度」满意度不到6成，远低于平均值。