目录：

1. 中国零售银行业客户体验转型正当时

2. 中国数字化零售银行业蕴含四大关键主题

主题1： 全渠道——把握取悦客户的“真情时刻” 

主题2：手机银行超级应用——更多优质功能，制胜关键场景

主题3：财富管理——推广基于客群细分、人机协同的服务模式

主题4：数字技术赋能客户体验——更简捷、普惠

3. 未来展望：“以客户为中心”三大发展阶段，不断提升客户体验