轨道交通外卡支付现状分析与建议
2024年3月1日,国务院办公厅发布了《关于优化支付服务提升便利性的意见》,强调了提升支付服务水平、实现国内外支付无缝对接的重要性,这是推动高水平对外开放的关键。随着我国移动支付的快速发展,外籍人士对移动支付的适应性仍有提升空间。为此,我国将推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式的并行发展,以满足外籍来华人员的需求,提升支付服务的包容性和便利性。
1. 各地铁外卡支付情况
在交通运输部的组织和指导下,各地铁公司实施了一系列创新措施,旨在提高外籍来华人员的支付便利性,并不断提升交通出行服务的整体水平。
1.1 丰富购票渠道
通过拓展购票渠道多样性,地铁公司不仅提高了购票效率,也提升了外国旅客的出行体验,展现了地铁服务的国际化和包容性。
一是在人工售票窗口增设外卡专用POS设备。为了提升外国旅客的购票体验,地铁公司在乘客服务中心保留人工售票窗口,同时部署了外卡专用POS设备,以满足不同支付习惯的需求。这些POS设备支持维萨(VISA)、万事达(Master Card)、发现卡(Discover Card)、大来(Diners Club)、吉士美(JCB)、美国运通(American Express)等国际银行卡组织,确保外国游客可以便捷地使用银行卡购买单程票、办理交通互联互通卡以及进行卡内充值。
经初步调研,已经有以下城市地铁在车站上线了专用POS设备:
二是在自动售票机上支持绑定外卡的微信、支付宝扫码购票。外国旅客通过微信、支付宝等移动支付平台绑定外卡后,可以在上海、广州、深圳等地铁车站的自动售票机上进行购票支付。地铁车站的自助售票机支持多语言操作界面,可以适应不同旅客的需求。这些自助售票机不仅提供直观的线路图和票价信息,而且界面设计简洁直观,操作流程友好,即使是首次使用地铁系统的旅客也能轻松上手。
1.2 完善支付方式
通过不断优化支付方式和提升用户体验,地铁公司致力于构建一个无缝、高效、多元的交通支付生态系统,为所有旅客提供更加便捷的出行服务。
一是外卡内绑。外国游客可以下载地铁App,并使用护照、港澳通行证、台胞证等有效身份证件进行注册。注册后,旅客可以在App内绑定境外银行卡,享受先乘车后支付的便利。例如,在上海、广州、深圳等城市,地铁App支持绑定多种支付渠道,简化了乘车流程。如果旅客已在支付宝、微信或云闪付等平台绑定了外卡,地铁App将自动识别并允许使用该渠道,实现无缝乘车体验。
二是外包内用。针对习惯使用港版微信、港版支付宝的旅客,地铁公司在部分城市提供了直接使用乘车码过闸乘车的选项。这一措施在北京、上海、广州、深圳、西安和武汉等城市得到了实施,进一步拓宽了支付方式的多样性,满足了不同旅客的需求。
2. 建议
为进一步优化轨道交通外卡支付服务,提升外籍人士的支付体验,并推动轨道交通行业的持续发展,提出以下建议:
2.1 加强技术整合与创新
地铁公司应继续加强与金融科技公司的合作,整合最新的支付技术,如生物识别支付、区块链等,以提高支付安全性和便捷性。同时,探索开发更多智能化支付解决方案,如基于人工智能的个性化推荐服务,以满足不同旅客的个性化需求。
2.2 扩大服务覆盖范围
建议地铁公司逐步扩大外卡支付服务的覆盖范围,将服务扩展至更多的线路和站点,特别是旅游热点城市和国际交通枢纽,以提供更全面的支付便利。
2.3 提升系统兼容性
考虑到不同国家和地区的支付习惯和技术标准,地铁公司应提升支付系统的兼容性,确保能够支持更多种类的银行卡和移动支付方式,包括但不限于国际主流的信用卡和新兴的数字货币。
2.4 加强用户教育与宣传
通过多渠道宣传,提高外籍人士对轨道交通支付方式的认知度。包括在地铁站点、官方网站、社交媒体等平台发布多语言的支付指南和操作指南,帮助外籍人士更快地熟悉和使用轨道交通支付服务。
2.5 建立反馈机制
建立一个有效的用户反馈机制,收集外籍人士在使用外卡支付过程中的意见和建议。通过定期的用户满意度调查和反馈分析,不断优化支付流程和服务内容。
2.6 强化法规与政策支持
政府和相关部门应出台更多支持性政策和法规,为轨道交通外卡支付提供法律和政策支持,包括跨境支付的监管政策、数据保护法规等,以促进支付服务的健康发展。
2.7 推动国际合作
积极参与国际交流与合作,与其他国家的轨道交通机构共享支付技术和服务经验,共同推动全球轨道交通支付服务的标准化和一体化。
通过实施这些建议,不仅能够提升外籍来华人员的支付便利性,还能够推动我国轨道交通支付服务向更加国际化、智能化的方向发展,增强我国在全球轨道交通领域的竞争力和影响力。
3. 后记
随着全球化的不断深入,轨道交通作为城市交通的重要组成部分,其支付方式的国际化和多元化已成为提升城市形象、吸引国际游客的重要手段。通过拓展购票渠道、完善支付方式,地铁公司能够满足外籍来华人员的需求,提升支付服务的便利性和包容性。未来随着技术的不断进步和创新,轨道交通支付方式将更加智能化、个性化,为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。这也将为城市的可持续发展和国际竞争力的增强做出积极贡献。