在积极推行人工智能驱动的裁员战略后，Klarna开始重新招聘客户服务员工，承认人们仍然希望与人交谈。一年前，Klarna首席执行官Sebastian Siemiatkowski在致股东的一封信中宣称，这家英国公共服务银行巨头的人工智能助理正在承担700名员工的工作。

当时，该公司透露，过去一年已通过自然减员将员工人数从5000人削减至3800人，Siemiatkowski表示，他们的目标是将员工人数降至2000人，这主要归功于人工智能。

然而，在接受彭博社采访时，Siemiatkowski承认，这一策略有些过了头。

“不幸的是，由于在组织这项工作时，成本似乎是一个过于重要的评估因素，最终导致质量下降，”他表示。“真正投资于人工支持的质量才是我们未来的道路。”

Klarna目前正在“类似Uber的设置”中测试一组员工，让他们可以作为客服代表远程办公。

Siemiatkowski表示：“从品牌角度和公司角度来看，我认为让客户明白，只要他们愿意，我们随时可以为他们提供帮助，这一点至关重要。”