近日，中信银行发布2026三季度报。报告显示，前9个月，该行实现营业收入1626.41亿元，同比增长3.33%；实现归属于股东的净利润552.93亿元，同比增长3.56%。相比业绩，《智探AI应用》更关注的是，中信银行关于AI进展的披露。

落地智能知识应用场景43个，公司业务首提“一基八体”

在三季度报中，中信银行提到，“十五五期间”将全力实施“三三战略”，即“三个卓越”和“三个领先”。其中一个“领先”是指“领先的数智化银行”。

关于数智化银行，中信银行对AI应用进行了介绍。据悉，其知识工程体系建设纵深推进，落地智能知识应用场景43个。

AI战略落到执行层面，则是按业务条线铺开，而非零散试点。

在公司业务领域，围绕“一基八体（“一基”指知识库基座，“八体”指营销军师、作业助手、风险哨兵、新手导师、数据参谋、知识中枢、客服管家、数字秘书八大类智能体）”工作框架深化业务流程AI再造，为每名客户经理配备覆盖营销、作业、风控等关键场景的AI助手群，AI理财助手推动产品筛选与营销物料制作效率提升5倍，授信尽调报告生成助手促进财报分析、行业分析时长压缩80%。

据《智探AI应用》了解，“一基八体”是首次在中信银行的财报中出现。这算是该行在AI布局上的新动作。

在零售业务领域，围绕“AI+金融”和“AI+人”双主线推进核心业务智能化建设，手机银行智能“小信”对客提供全场景融合服务，智能问题解决率达99.07%；打造零售数字客户经理，探索构建“1位真人客户经理+N个数字分身”的协同作业模式。

中信银行还透露，其零售业务AI项目群有序推进，围绕全链路营销、智能客服、智能风控、决策分析、统一知识库建设等关键领域，将AI应用深度嵌入零售核心业务流程，累计24个核心场景AI应用进入上线运行阶段。

在金融市场业务领域，则推进智能投研、投资交易和客户经营能力建设，大模型辅助的策略研发智能体赋能策略研发综合效率有所提升。

在运营管理领域，同样关注将AI嵌入业务场景。数智运行方面，运用“多模态大模型＋OCR＋规则引擎”组合，迭代升级“集中运营2.0”模式，业务处理效率提升超70%。数智服务方面，创设柜面智能助手“智小营”，应用运营AI智能体，提升智能识别及填单替代率，业务预审成功率达96.06%。

迈向“AI原生”，中信银行零售核心场景AI应用加速

据《智探AI应用》了解，中信银行此前已确立AI战略，AI布局进入提速阶段。

早在今年上半年举行的2025年度业绩发布会上，中信银行董事长方合英表示，该行现在的科技战略正在从AI First迈向AI Fast，即从AI优先向AI加速转变。

彼时，中信银行的态度非常明确：让人工智能融入每个角落，全面实施人工智能行动，由高管层直接牵头统筹，力争通过两年让AI渗透到行内每一个业务决策和业务经营活动当中。到“十五五”末，力争实现90%以上的核心业务流程AI重塑，完成AI辅助到AI原生的跨越。

核心业务流程的AI重塑，目前对于中信银行来说是进行时。

该行2026半年报显示，零售业务“五灵”AI项目群有序推进，报告期内14个核心场景的AI应用进入上线运行阶段。如今，其零售业务AI项目群继续推进，累计24个核心场景AI应用进入上线运行阶段。

半年报还曾提到，中信银行启动知识工程建设，整合公司、零售、金融市场等全业务板块知识资源，以知识智能化推动服务降本增效。如今，则是知识工程体系建设纵深推进，落地智能知识应用场景43个。

从前后对比可知，零售上线核心场景由14个增至24个，一个季度净增10个；知识工程则从“启动”到43个落地场景。

综合来看，中信银行未来的目标指向“AI原生”，如今各种AI应用场景的密集落地，本质上或是为“AI原生”积累数据与流程资产。