本应用综合运用大模型、机器人、数字分身等人工智能技术打造了智能人形机器人银行大堂经理的应用场景。该机器人能够分析客户的业务办理需求，提供迎宾接待、智能问答与业务分流、灵巧手辅助取号、辅助宣传等服务，显著减少了客户等待时间，提高了业务办理效率。与传统服务模式相比智能人形机器人通过语言、表情、上肢动作和下肢行走的协调统一，提升了服务过程的真实感和智能感，优化了客户的使用体验。

本应用由中国建设银行总行与中国建设银行上海市分行共同研发与运维，此外无第三方机构参与。

创新性说明：

1. 在数据应用方面，搭建了人形机器人知识库空间，实现了在知识库范围内大模型知识库的总结抽取、类别判断等功能。

2. 在技术创新方面，利用大模型自然语言处理及生成式人工智能技术，更高效地理解客户需求，实现智能问答与分流引导。通过机器人机械臂规划控制及机械臂示教技术，模拟人类完成取号码纸的动作，提供更智慧的取号服务。在仿真环境中，使用3D虚拟机器人模型学习银行迎宾礼仪动作，提升迎宾体验的智能化。运用全维动力学模型中的全身控制技术，确保机器人在平地和斜坡上的行走稳定性。同时，采用空间视觉识别与人形机器人上肢视觉伺服技术，优化了整体运控系统，实现精准抓取和递送物品，增强互动体验。此外，通过数字分身技术，实现了线上数字人与线下机器人之间的联动服务。

3. 在智能化服务方面，部署了机器人迎宾接待、智能问答与分流引导、灵巧手辅助取号等功能，以及线上线下联动的模式，辅助宣传，提升了工作效率，减少客户等待时间。