本应用综合运用大语言模型、语音识别、检索增强生成等人工智能技术，打造“客服智能助手”，通过事前知识运营提升服务精准度，事中实时辅助增强服务效能，事后智能质检强化服务质量控制，缓解人工客服资源不足等问题，提高业务办理效率和银行服务质量，优化客户体验。全面推动客户服务向数字化、智能化转型，践行数字金融赋能高质量服务的核心要义。

本应用由江苏苏商银行股份有限公司独立研发及运营，此外没有其它第三方机构参与。

创新性说明：

1. 在数据应用方面，整合分散碎片化的客户沟通数据，扩充客服知识库和话术库，扩充外呼机器人的意图库和词槽库，提升数据的准确性和时效性，实现知识的结构化沉淀与复用，增强银行数据融合应用能力。

2. 在模型构建方面,基于开源模型结合企业私有化数据进行语音识别模型的微调训练和大模型的选代优化，不断提升模型准确率。

3. 在服务体验方面，构建覆盖智能客服事前、事中、事后的服务闭环，降低人工客服工作压力，提高银行客户服务的响应率、解决率和满意度，更好满足客户需求。