近日，甘肃省首个外籍人员一站式综合服务中心在兰州中川国际机场正式启动运行，标志着甘肃省在提升支付便利化、优化境外来宾支付体验方面迈出了重要的一步。中国人民银行甘肃省分行立足实际，统筹各方加大资源投入，推动建设外籍人员一站式综合服务中心，配备支付服务软硬件设施，提供融合“支付、通信、交通、文旅”的综合性服务，全方位满足外籍人员多元化便利服务需求。

一、强化部门协同，合力打造甘肃首个综合服务中心

科学谋划、综合施策，推动建立由省外事办、文旅、交通、通信、机场集团等部门协同配合的工作格局，指导中国银行甘肃省分行、农业银行甘肃省分行和工商银行甘肃省分行三方联动推进，定期召开联席会议，明确职责分工、沟通工作进展，推动信息互通、资源共享、高效联动，构建成本共担、利益共享的可持续发展模式，为后期全面推广提供可复制的运营范本。

二、“全流程”跟进，统筹推动建设工作落地

根据已建成的中川机场二号航站楼境外来宾支付服务中心运行情况，综合考量服务设施、场地建设、费用分摊、人员配备等关键环节，对服务中心建设的必要性和可行性深入分析研究。同时，联合省外事办、机场集团加强调研学习，协助完成2次方案起草和5轮意见征求，最终形成切实可行的《兰州中川国际机场外籍人员一站式综合服务中心建设实施方案》。方案确定后，推动落实了场地租赁、水电供应、网络通信、人员派驻等具体事项，多次现场督导建设工作，为顺利完成建设任务提供了坚实保障。

三、聚焦服务“前置”，集成多元化综合服务

综合服务中心设立人工综合服务柜台，集成支付、文旅、交通和通信四大板块，形成“一站式办理、多场景贯通”的“1+2”综合服务体系，即包含1个人工综合服务柜台和2个自助金融服务点，共配备3台自助取款机、3台外币兑换机。同时，设置了咨询点和引导标识，提供手机卡办理服务，融合了机场咨询、支付咨询、出行咨询、文旅咨询等综合咨询引导服务，配套提供多语种服务指南和操作手册，全方位满足境外游客服务需求。综合服务中心运营时长有效覆盖国际航班到达时间段，设立专门的应急服务通道，针对银行卡挂失、支付故障等突发情况提供快速响应服务。

四、立足体验“升级”，全力优化支付服务环境

除综合服务柜台外，新航站楼在国内到达层和国内国际出发层分别设立1个自助金融服务点，集成外卡取现、外币兑换服务，基本形成全面覆盖、高效便捷的外币兑换服务网，便利各方来宾在机场到达、出发、场内均可获得体验便捷、良好的“甘肃服务”。目前，综合服务中心支持办理银联、VISA、万事达、运通、大莱、JCB、发现卡等7类外卡取现及欧元、美元、瑞士法郎、英镑、日元、港元、韩元、泰铢等18种主要外币的单向结汇业务，航站楼内商户全部支持境外银行卡刷卡、移动支付、现金使用等多元化支付服务方式，可满足不同国家入境人员多样化货币兑换需求。

下一步，中国人民银行甘肃省分行将持续优化支付服务，结合外籍来华人员活动轨迹和商户经营状态，动态调整重点商户名录和重点场景涉外服务，确保综合服务中心高效运转，服务种类不断完善，不断满足外籍人员多元化便利服务需求。