“每天都有顾客来用，大妈大爷也有。”

在小区楼下的钱大妈用支付宝的“碰一下”买完打折菜后，收银员告诉小编，该支付方式日常使用频率并不低，适用人群也不限于年轻人。

钱大妈是个主打社区生鲜的连锁品牌，目前在全国范围内门店总数近3000家。钱大妈采取的“定时打折”机制是其一大特色，即每晚七点开始全场打折，此后每隔半小时折扣力度还会加大。

生鲜产品是刚需消费品，钱大妈门店的主要客户多为社区居民等熟客群体，他们对价格还算敏感。“定时打折”则恰好抓住了这种消费者心理，“碰一下”通常自带优惠，还给了用户“折上折”的体验，在首次使用过后，部分客群便沉淀了下来。

收银员还表示，会主动向一些熟客推荐使用“碰一下”。因为对他来说，熟客用“碰一下”获得一些优惠会很开心，遇到不太熟悉手机操作的老年顾客也不用手把手操作指导，效率高。

线下连锁新趋势

据媒体近日报道，中石化旗下的易捷、中石油旗下的昆仑好客便利店部分门店已上线支付宝的“碰一下”服务，这标志着以“两桶油”为代表的加油场景也引入了这一支付方式。

除了钱大妈、易捷、昆仑好客等，据移动支付网不完全统计，目前还有美宜佳、全家、罗森、7-11、十足、蜜雪冰城、华莱士、绝味鸭脖、正新鸡排、好想来等“大连锁”品牌都引入了“碰一下”，这其中至少10个品牌的门店数量规模超万家。

作为近年来的重要支付类创新产品之一，支付宝自推出“碰一下”以来便备受关注，有的人看好，也有人不理解。

典型的疑问包括，“扫一下”很方便了，是否还有必要“碰一下”？

在支付宝定义中，“碰一下”和“扫一下”本质都属于条码支付，二者并不冲突，适用于不同的场景。并且，对于追求效率的上班族、不熟悉手机操作的老年人和视障人群，以及熟悉“碰”交互的外国游客，“碰一下”已展现出大的差异化优势。不过，对前端消费者而言，每掏出手机，“碰一下”想要脱颖而出进入消费者的选择意识，就必须提供足够多的价值。

过去一年来，蚂蚁集团、支付宝都在不断加码对“碰一下”业务的支持力度，其服务生态逐步丰富。从支付到“支付+”，从生态开放到产业共建，“碰一下”的发展逻辑并不难懂。而从目前众多场景应用来看，“碰一下”似乎在包括钱大妈等连锁品牌在内的“大连锁+小场景”中找到了自己的舒适区，其中价值也更为凸显。

所谓“大连锁”即在全国范围内拥有大量门店数量的知名连锁品牌，而“小场景”指的是这些连锁品牌通常具备“门店面积不大、客单价不高、覆盖特定客群”等特点。

根据近年公开数据和行业报告，中国零售行业的连锁化率呈现持续提升的趋势，尤其在数字化转型、消费升级和下沉市场拓展的推动下，连锁模式正加速覆盖更广泛的人群，并逐步涌现出一批万店连锁巨头。有数据显示，预计2025年零售连锁化率将达35%-40%，一线城市覆盖2亿+人群，下沉市场覆盖3.9亿+人群，合计约6亿人。

连锁场景为何“一碰即合”？

“大连锁”通过数量众多的小面积门店进行规模化扩张时，通常都具备高密度覆盖与社区渗透、高效的运营与标准化体系、强调性价比与高频消费、社交化与体验式营销、灵活的产品策略与响应速度等特点。也正是由于这些因素的叠加，才加速了“碰一下”在连锁品牌的渗透速度。

首先，社区受众对小额消费和优惠更敏感。从消费者角度来看，这些选址位于社区小面积门店，主打一个贴近消费者日常需求，如早餐、夜宵、零食采购，客单价往往不高，连锁品牌希望通过高频次小额消费实现“薄利多销”。相比熟悉扫码，“碰一下”对多数消费者来说是个较为新鲜方式，叠加优惠后，愿意从日常小额支付场景开始尝试。

其次，小圈子对“拉新”更有效。从运营模式来看，社区渗透策略有助于提升客户粘性、促进复购、增强品牌温度等，还能精准满足本地化需求，例如提供取送快递等便民服务，天然适合一些熟客场景，更容易形成“小圈子”效应。在收银员引导下，新服务的初次使用成本会比其他场景更低。另一方面，收银员还有推荐“碰一下”的激励措施，“拉新”动力和成功率也会更高。

另外，连锁对数字化尤其会员运营诉求更强。对连锁品牌而言，拥有的大规模门店也意味高效的运营与标准化体系，这其中也包括会员体系和营销。通过会员系统和销售数据分析，连锁企业可动态调整商品结构、促销策略和门店布局。据了解，“碰一下”最先实现规模覆盖的就是便利店业态，后者对会员运营提效有着核心诉求。通过对接商家会员体系，“碰一下”支付的同时可实现入会、积分、核销等服务，一碰三连，帮助提升便利店的会员拉新和运营效率，可谓击中品牌痛点。

此外，连锁品牌总部决策后可快速铺开。连锁品牌门店数量众多，遍布中国的一二线城市和城镇乡村，覆盖人群众多，许多连锁品牌几乎是“没吃（买）过也听过”的存在。支付宝通过持续投入资源，开展立减、免单等营销，“碰一下”在连锁品牌场景更容易完成从试点到规模化的蜕变。

消费者可获得商品优惠与优秀体验、社区化运营模式更适合拓展、连锁品牌自身所需、支付宝推波助澜，多种因素共同作用下，“碰一下”和“大连锁+小场景”产生了不错的化学反应。

支付行业的新变量

“碰一下”在技术支持上有赖于NFC，基于后者“读卡器”工作模式，用户端的手机用来读取商家设备的信息，继而完成支付。

尽管NFC技术在国内支付领域应用较早，但此前并未实现预期的规模化应用，市场渗透率与发达国家相比仍存差距。

长期以来，在国内市场，围绕NFC技术的发展受限于商业化场景的匮乏，这一行业共性难题同样影响着支付宝的推广进程。而如今看来，随着移动支付的渗透和具备NFC功能智能手机的普及，“碰一下”有可能在标准化程度高、用户基数大的连锁品牌场景撬开口子，并逐步延展到其他场景。

有意思的是，目前除了支付宝外，抖音、美团体系内，也有碰一碰领团购券、碰一碰发短视频、碰一碰骑车等有趣的应用。从全球成熟市场的发展经验来看，“碰”这种交互方式依然蕴含着显著的场景适配性。当前各平台对NFC技术的差异化探索，或许也预示着“一碰即达”的模式将迎来价值重估。

多家连锁品牌披露的数据显示，“碰一下”正在显现对经营的价值。好想来在“碰一下”上线的首周即带动超10万“回头客”，用户复购率近60%；全家FamilyMart通过“碰一下”会员拉新效率翻了2倍，复购频次上涨15％；绝味鸭脖自第一家门店上线“碰一下”后的10天内，完成全国万家门店接入并收获30万新增会员，会员拉新效率和交易金额分别提升3.5倍和4.7倍。

今年4月，“碰一下”交出了它问世321天的成绩单：覆盖400+城市、5000+品牌方、千万级商家、300+细分场景、1亿+用户。支付宝通过“碰一下”相当于再造了一个入口，现阶段完成初步的场景布局和用户沉淀后，下一步或针对重点场景做更多的价值挖掘。比如在连锁品牌的零售场景提供更多营销工具和玩法，结合不同的区位进行差异化经营。

最后要说的是，“支付宝碰一下”的兴起，实则生动体现了中国移动支付市场持续创新活力。

就支付形式来看，主流消费场景，“碰一下”为代表的交互方式正在加速普及；最广泛最偏远的下沉市场，扫码支付依然发挥了普惠的基础作用。

这种多层次、全覆盖的支付生态体系，深刻体现了中国数字经济和移动支付的发展韧性和活力。未来，随着技术演进和场景深化，完全可以预见，支付生态还将持续释放新的可能性。