近日，中国银行业协会正式发布《2024年中国银行业服务报告》，《报告》连续第18年由银行业协会自律工作委员会组织编写发布，140家会员单位共同参与完成。

《报告》分为六个章节，详实介绍了银行业金融机构一年来在践行服务理念、升级服务渠道、优化服务流程、服务实体经济、保护消费者权益等方面的实践成果和典型案例，主要内容如下：

一、秉承金融为民理念，加强服务制度建设

2024年，中国银行业积极践行以人民为中心的价值取向，深化服务体制机制建设，推动银行业服务提质增效。银行机构赓续服务文化，创新服务品牌，夯实服务制度基石，做实服务精细化管理。

二、深化服务渠道转型，提升科技引领效能

2024年，中国银行业积极响应区域协调发展、乡村振兴等国家战略，扩大服务覆盖面，增强服务的易得性和便利性。顺应数字化发展浪潮，整合线上线下渠道资源，重塑服务生态，推动科技融入服务全渠道。

三、优化服务业务流程，打造卓越客户体验

2024年，中国银行业从客户需求出发，聚焦业务堵点和客户痛点，优化银行业务流程，提升服务效率和水平。强化服务意识，明确服务标准，规范服务行为，提升服务质效，升级客户体验。2024年，银行优化业务流程2万余个。

四、推动金融服务实体，强化重点领域支持

2024年，中国银行业坚持以“五篇大文章”为战略抓手，点燃创新引擎，保持生态底色，扎根民生根基，做实养老服务，深化科技转型。截至2024年底，我国本外币绿色贷款余额36.6万亿元，同比增长21.7%；人民币普惠小微贷款余额32.93万亿元，同比增长14.6%。

五、切实维护客户权益，彰显人民金融担当

2024年，中国银行业持续健全消保体制机制，探索多元纠纷化解模式。加大金融教育宣传力度，提升消费者金融素养。年内组织开展普及知识万里行活动，逾10万家银行网点参加。

六、坚持正确目标引领，谱写金融服务新篇

2025年是“十四五”规划的收官之年，也是全面深化改革的关键之年。中国银行业将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十届三中全会以及中央经济工作会议精神，坚定不移走好中国特色金融发展之路，不断开创金融服务工作新局面。

附件：2024年中国银行业服务报告