邮储银行积极响应国家战略部署，通过科技赋能基层转型，推动金融服务实体经济高质量发展。以“云原生+微前端+大模型”技术架构为支撑，成功构建全行级统一、高效、智能的一站式综合业务处理平台，实现基层业务办理模式的革新。

该全域业务系统推动行内用户业务办理入口完成从“多端”到“一体化”的蜕变。通过技术创新、流程再造与生态重构，形成了“一横N纵”的业务架构模式，为行业提供了“技术先进、流程优化、体验升级、管理高效”的数字化转型模板，有力驱动银行向集约化、智能化方向发展，对整个行业有重要的借鉴意义。

一、基层业务办理的困境与挑战

随着市场竞争的日益加剧，基层员工作为驱动业务发展、深化战略落地的关键枢纽，其依托信息系统开展业务办理的效率，已成为决定银行竞争力的关键变量之一。

然而，当前银行业部分信息系统在模块化设计、数据管理、系统协同等方面仍有优化空间，传统系统建设模式难以适配数字化时代业务的快速迭代，对基层服务效能形成了一定制约，亟需突破传统建设路径，以技术革新重构服务体系、激活基层服务潜能。

邮储银行积极响应国家战略部署，落实“增强金融服务能力”战略要求，以科技赋能基层转型作为提升服务实体经济能力、助力乡村振兴和城乡融合发展的重要抓手，通过对功能入口、权限、业务流程、岗位视图和用户体验的全面整合与优化，打破传统业务系统架构的束缚，构建了“以用户为中心”的服务体系，通过科技创新持续为基层用户赋能。

二、邮储银行全方位系统整合实践

基于自身发展需求，邮储银行从基层管理和服务两个层面统筹考虑，以统一功能入口为切入点简化访问操作，依托集中化权限体系筑牢安全防线，通过流程再造打破信息孤岛，实现高效协同；基于大数据建模打造个性化岗位视图，持续提升交互设计体验。通过全流程、各环节的协同推进，逐步搭建起功能完备、安全高效的一站式综合业务处理平台。

统一功能入口，化繁为简，提升操作便捷性。平台通过引入企业级身份认证体系进行流程构建，制定统一的前端UI规范和组件，实现对各级机构在用的近五十个系统、上千支交易的功能级聚合。员工只需登录一次即可完成所有业务处理，告别“多次登录、反复切换”的繁琐操作。这一举措显著提升了基层员工操作的便利性，日均登录次数最高可从15次降至1次，真正实现了“一点登录，全程贯通”。

图一 系统接入示意图

统一权限管理，集中规范，实现权限无缝生效。平台将分散在各业务系统的数千个角色进行集中整合，建立了27个标准化、规范化的公共岗位角色模板，覆盖常见的客户经理、理财经理等业务岗位，精准匹配职责权限。员工一次用户注册即可基于公共岗位角色模板，实现同一岗位权限在多系统间共用。分行可直接应用总行建立的公共岗位模板，实现快捷注册与用户权限统一管理，大幅提高权限管理的合规性和效率。

统一流程整合，打破壁垒，构建协同服务网络。通过梳理各系统功能，平台上线了“邮码通”、“信贷客户统一视图”等10余个整合功能，从浅层次的功能聚合深入到跨系统流程整合，将原本分散的业务链条编织成高效协同的服务网络，成功打破部门壁垒与系统孤岛，以数据驱动业务流程再造，大幅降低基层员工的操作复杂度，实现“零重复录入”“一键式触达”，大幅缩短客户等待时间，提升服务体验，还压降了运营成本。

统一岗位视图，数据驱动，实现个性化与高效化。数据是银行数字化转型的核心。平台通过对各层级业务指标的梳理、加工、分析，明确了数据指标接入流程、统一了数据口径与传输链路，提升了数据质量，确保了指标的唯一性、准确性、时效性，将780余项繁杂指标精简至520项，指标压缩率达33.3%。同时，为深度契合用户个性化诉求，平台了设计“华容道”视图模式，用户可自定义首页展示内容，打破传统“千人一面”的展示局限。同时，建立并发布了企业级数据视图相关标准，为后续数据共享和价值挖掘奠定了坚实基础。

统一用户体验，用户至上，全方位提升操作体验。秉持“以用户为中心”的理念，项目团队深入基层收集千余条用户反馈，精准锚定痛点，聚焦用户体验，完成PC、手机、Pad三端视觉与流程的统一。通过引入300余项高复用原型组件及系统特色插画集，实现“B端C化”转型，使操作界面化繁为简，用户操作步骤平均减少3步。还创新规划了一系列配套的管理功能、备忘录功能，借助大数据实时预测用户下一步操作，精准推荐相关交易。平台从视觉到功能、从基础操作到智能服务的打磨，推动着用户体验向全方位、多层次跃升，为基层服务注入活力。

三、创新成果赋能高质量发展

云原生架构深度落地：邮储银行深耕云原生架构，将平台功能拆分为高内聚低耦合的功能模块，采用容器化技术实现轻量化快速部署；依托服务网格实现服务发现、负载均衡、熔断限流的精细化流量治理；通过动态扩缩容功能提升系统弹性，保障高峰期平稳运行；利用滚动更新支持应用无缝升级，实现7*24小时不间断服务，为业务稳定运行提供坚实保障。

图二 总体架构示意图

微前端技术大规模应用：邮储银行突破传统iframe前端聚合的局限，创新性采用微前端技术，整合数十个不同技术栈系统，解决了数据共享复杂、开发维护困难等问题，高效聚合交易，平台整体发布效率提升60%，用户体验显著优化。本次微前端技术的大规模应用为行业提供了可复制的技术路径，树立技术创新典范。

构建企业级菜单与权限体系：邮储银行自主研发的企业级前端开发套件，包含160余项组件和600余个组件示例，通过标准化组件工艺，可极大缩短系统开发周期。该套件已成为邮储银行前端系统开发通用平台，为后续业务扩展奠定了坚实基础。

智能识别技术赋能影像管理：通过引入影像目录智能识别技术，创建300余个标签的精细分类体系，可精准识别海量信贷影像资料并自动匹配标签、推荐文件名，辅助用户在待办界面一键确认，大大降低操作时间，有效解决传统影像管理繁琐的难题，显著提升运营效率和数据管理的准确性。

智能算法驱动数智化转型：基于PrefixSpan算法开发的菜单智能推荐工具，通过分析用户交易行为数据，为员工绘制专属的行为画像，实现基于用户ID和角色维度的双重个性化推荐，有效推荐占比达86%，成为基层数字化服务的核心驱动力。

大模型助力智能问答与综合营销工具：引入搭载大模型训练的小邮助手，可自动捕捉操作报错、智能联想问题并提供辅助回答，目前已积累数千条知识，可为员工提供及时准确的帮助，有效减少操作失误，缩短问题解决时间。“白名单综合查询”等营销工具实时展示多维度营销数据，助力网点精准营销，提升客户转化率，树立智能服务的行业创新标杆。

四、结语

邮储银行将秉持“系统整合、数据打通、减负赋能”的原则，以业务系统整合为起点，坚持创新驱动发展战略，持续探索科技赋能的新路径、新模式，努力打造智慧金融新生态，为银行业高质量发展和经济社会全面进步贡献更多力量。以“创新设计”与“用户体验”为双轮驱动，打造更高效、更智能、更便捷的金融服务平台，推动银行业数字化转型迈向新高度。

作者：中国邮政储蓄银行软件研发中心 刘义