邮储银行将调整在线客服人工服务时间。

11月24日，邮储银行发布公告称，该行将于2025年12月3日23时起调整官方网站、个人网上银行、企业网银、手机银行、邮储企业银行、微信银行、客户服务微信公众号、分行微信公众号渠道非信用卡在线客服人工服务时段，调整后服务时间为每日7时至23时。

该行表示，在该时段外，若用户有疑问或需要帮助，可随时通过智能客服小邮获取即时响应，或致电邮储银行客服热线95580进行咨询。

可见，此次除了信用卡相关业务外，其他业务的在线客服人工服务时间将缩短。不过，电话银行不受影响，同时还有智能客服小邮支持24小时服务。据媒体报道，这是今年国有银行首个对人工在线服务时间进行收缩的案例。

《银行科技研究社》咨询邮储银行官方网站的在线客服发现，在此次调整之前，其在线客服人工服务是每天24小时不停歇的。如今从24小时人工服务调整为16小时，其中一定程度上是因为智能客服在发挥作用。邮储银行相关人士也对媒体表示，AI运用对一些基础性模式化的服务肯定是有帮助的。

对于邮储银行的操作，其实可以理解，因为现在不少银行早已不再维持非信用卡业务的24小时人工在线客服。

《银行科技研究社》通过部分银行的手机银行App获悉：中信银行的储蓄卡人工在线客服工作时间为每日8时30分至22时30分，智能客服和电话语音客服则是24小时服务；招行在线客服人工服务时间为每日9时至12时和14时至18时，有时会到20时；建行的手机银行人工服务时间为每日8时至22时。

因此，即使邮储银行调整在线客服人工服务时间后，也仍是人工在线客服服务时间较长的银行。

而在这些银行不提供24小时人工在线服务的背后，AI支撑的智能客服成为优先级更高的存在。

如今点击进入各家银行的在线客服页面，智能客服会率先跳出打招呼，除非用户需要，才会转移至人工服务。但是，现在的智能客服其实并不够智能，抛开复杂的咨询和多轮对话，即便是一些简单的问题，它可能也无法正确回复。《银行科技研究社》就以上述的“在线客服人工服务时间”这个问题去咨询银行智能客服，部分银行能给出答案，部分银行答非所问，部分银行则直接接入人工服务。

据悉，在大模型受到追捧的当下，多家银行探索将大模型应用至客服领域，不过由于合规等问题，目前大模型主要还是充当人工客服的助手。