中国人民银行兴安盟分行坚持“支付为民”初心，锚定老年群体金融需求痛点，立足盟域城乡牧区差异化实际，以硬件设施升级为支撑、以场景渗透为脉络、以安全守护为底线，系统性推进支付服务适老化改造，让老年群体在金融服务中感受到政策温度与生活便利。

服务提质“优体验”，软硬兼修暖银发。中国人民银行兴安盟分行聚焦银行网点设施升级与服务流程优化，推动辖区银行机构全面焕新，打造可复制、可推广的养老金融服务标杆。辖区工商银行兴安盟分行建成辖区首家“养老金融标杆网点”，以点带面推动全辖提质。内蒙古农村商业银行中心支行同步打造两家适老化示范网点，通过在网点专设适老休闲区，为老年客户提供“一对一”专属陪伴服务。截至2025年底，全盟210家银行网点均开通爱心窗口、绿色通道，振动闪光叫号机、老花镜、急救箱等设备一应俱全。辖区银行机构均实现手机银行配备大字版、语音播报功能，ATM机具适老化改造率达98.7%，切实帮助老年群体跨越“数字代沟”。

食堂畅付“零门槛”，城市养老添暖意。围绕城市老年群体就餐缴费高频场景，中国人民银行兴安盟分行指导银行机构积极推进社区嵌入式服务，全方位满足社区老年人支付服务需求。在社区食堂接入智慧支付系统，支持线上缴费、人脸识别支付等多元方式，实现“刷脸支付+年龄阶梯补贴”。家住乌兰浩特市和平街道的张大妈，提起便捷的支付方式说道“现在在社区食堂吃饭，刷脸就能结账，快得很，还能享受助餐补贴”。同步打造的“暖心驿站”，深入社区养老服务圈提供各项基础金融服务，整合社保查询、医保缴费等9项高频业务，配备双语专员，为社区老年人提供了“一站式”服务。金融服务的精准嵌入，让城市老年群体的居家养老生活更加省心方便。

助农延伸“全覆盖”，牧区服务无断点。结合辖区农村牧区发展实际，中国人民银行兴安盟分行扎实推进助农金融服务提质扩面，打通金融服务堵点。依托银村对接机制，推动传统助农取款点升级为综合服务站，整合金融服务、物流代收、社保代缴等便民功能，让老人日常业务能在家门口办结。指导银行机构常态化开展上门服务，提供业务代办、政策宣讲等“零距离”服务，畅通适老金融服务堵点。截至2025年底，全盟850个行政村已落实银村对接机制，实现助农金融服务与支付服务补充供给的全覆盖，共建成1226个助农金融服务点，选聘金融副村长856名、金融协管员342名，辖内银行机构累计提供预约上门服务5934次，金融服务触角延伸至农村牧区末梢，极大地提升了助农金融服务点的服务质效。

反诈护航“守平安”筑牢银发安全线。中国人民银行兴安盟分行始终将老年群体资金安全放在首位，以“风险拦截+宣传普及”双轮驱动，筑牢银发金融安全屏障。积极协调银行机构入驻反诈中心，设立反诈专员，一旦监测发现异常交易，第一时间同步反诈中心，快速上门劝阻老年人进行交易，将风险化解在萌芽。联合老年人活动中心、村委会、福利院等机构，围绕“保健品虚假推销”“仿冒子女索费”等高发诈骗案例，开展反诈知识宣传，拆解套路、以案说法，深入宣导反诈“三不原则”（即不点击陌生链接、不透露银行卡密码、不向陌生账户转账）。截至2025年底，全盟银行机构累计开展适老金融宣传1508次，覆盖老年群体2.3万人次，以务实举措守护银发族资金安全，让金融服务既有温度，更有安全感。