人形机器人的“风”吹到了城商行。

据近日消息，在江苏银行苏州分行，人形机器人正式上岗。从客户进入银行网点开始，该人形机器人就可参与完整的服务流程：迎宾接待——需求识别——业务分流——业务指导——陪同办理。

具体来说，机器人可通过视觉感知系统等，检测到客户，并主动发起交互；通过大模型驱动的自然语言理解系统，识别客户的需求，并自动完成业务分类，引导客户前往相应区域；机器人还可实时调用银行知识库，为客户提供解答。

而对于客户提出的各种问题，机器人通过接入大模型系统，可对这些问题进行语义理解并生成回答。

此外，机器人支持自主导航与路径规划，可带领客户到达目标区域。

据悉，江苏银行苏州分行此次上岗的人形机器人是来自于乐聚的“夸父”。

据《银行科技研究社》了解，江苏银行苏州分行应用人形机器人，其实早有端倪。早在2025年11月4日，乐聚智能（深圳）股份有限公司与江苏银行苏州分行签署战略合作协议。彼时，乐聚机器人与江苏银行苏州分行就战略合作协议和人形机器人应用场景分别进行了签约。双方将加强交流协作，深化金融与科技的融合，围绕各类金融领域应用场景，开展迎宾接待、产品讲解、咨询受理、厅堂巡视、展会主持等方向的探索，通过联合传播、共同发布创新成果等形式，推动人形机器人技术在金融及相关服务领域的创新应用。

事实上，此前已有银行探索人形机器人的应用落地。

2024年7月11日，国内首个智能人形机器人银行大堂经理场景训练基地在建行上海浦东分行正式启用。完成训练后，智能人形机器人将正式“入职”为用户提供服务。值得一提的是，2025年12月，建行福建省分行就智能人形机器人租赁服务采购项目启动了供应商征集。

在2024年11月的金融行业科技交流大会上，工商银行软件开发中心多项关于网点对客服务的数字技术创新成果在大会上亮相，其中包括人形机器人等。而2025年，工行江苏省分行透露，其在常州落地具身机器人金融服务场景，成为工行系统内首家将具身机器人技术应用于实际金融服务的机构。

作为银行在网点的创新探索，人形机器人有望成为新的服务入口。但是否实用，或还待进一步观察。