12月21日，以“融汇科技创新 开启金融未来”为主题的2012中国国际金融展已进入第二天。在今日的“2012中国金融战略与发展”论坛上，拉卡拉支付有限公司总裁孙陶然发表了主题为“创新为先，共创支付业未来发展”演讲，并分享关于创新的看法。以下为演讲全文：

拉卡拉支付有限公司总裁孙陶然

　　大家上午好!非常高兴来参加这样一个论坛，也非常高兴就这个主题跟大家做一些沟通。事实上2012年拉卡拉就做了两件事情，一件事儿就是通过创新获得了业务规模的一个非常大的增长。另外一件事情就是我们学会了更好的怎么样和监管部门以及包括像中国银联这样的行业的主导部门来配合，来开展这些创新。2012年我们的人员规模从1000人扩大到5000人，产品线一条产品线，扩大到四条，原来大家知道拉卡拉是在便利店做信用卡还款，今天的拉卡拉在便利店提供公共的缴费和还款服务，我们另外又新增了收单业务，主要是针对小微企业，我们为他们提供二合一的收单服务，就是既能够用POS来收款，又能够在这台POS上做拉卡拉的便利业务。我们用一年的时间发展10万个商户，当然跟中银联来比还是比较弱小，但是对第三方还是不错的业绩。第三个就是手机支付业务，上个月底手机刷卡机的安装量超过100万，明年预计我们硬件出货量可以达到100万台，真正向着每一台手机都有拉卡拉刷卡机这个方向在走。第三块我们也设定了一个部门，叫做用户经营部。

　　在过去六年的时间里面，在拉卡拉的系统平台一共完成大概6亿多笔交易，我们曾经使用过拉卡拉服务的用户超过5000万人，在每两个月都会来使用拉卡拉服务的用户超过3000万人。针对这些用户，怎么样能够让大家享受到更多的服务，不仅仅是便利服务，也是便利生活，这是我们要做的一个事情，今年我们设立了一个部门，也做了很多投入。到今年下半年的时候，大家已经可以看到在拉卡拉的客户端上现在可以租车，可以订票，可以买彩票，可以买演出票。

　　我们的判断是未来是一个移动互联网的时代，每个人都会有一部智能手机。那么，作为一个针对个人服务的企业，你能不能在用户手机的第一屏拥有一个你的APP的位置可能是至关重要的。经过今年一年的发展，我们也比较欣喜的看到，拉卡拉是有可能在大家手机的第一屏上有一个自己的位置了。我们一方面感到欣慰，另一方面我们也希望我们能够不辜负用户的选择，让大家觉得安装的物有所值。

　　所以，一年下来，我们的业务规模今年大概是翻了两番，这是一个非常快的速度。当然，在今年发展的过程中，我们也开始学会怎么样和监管部门来配合，怎么样和整个的行业来配合来发展。我认为这个对一个企业来讲，也是一个非常大的一个提升。因为企业基本上可以分成两种，一种是做平台的，一种是做垂直的服务的。拉卡拉的业务模式注定了它是一个平台，既然你是平台，你就应该做好平台的事情，怎么样以开放的心态来和方方面面的企业合作，来推动整个自己业务的发展，通过推动合作伙伴业务的发展来推动自己业务的发展，这是我们今年一个很大的变化。

　　今天的主题是创新，我简单的谈一下自己的观点。前天《环球企业家》给我们发了一个创新领袖的奖，领奖的时候我讲，我说创新领袖绝对不敢当，但是创新信徒是确实的，我自己也好，拉卡拉也好，我们确实是一个创新信徒，我们非常崇拜创新，并且一直实践创新。同时我们也是创新的受益者，我自己本人就是创新的受益者。我在过去的20年里面，我大概参与了六个企业，当然不止，这是比较主要的做完的有六个企业，我自己经营了三个，我投资和别人联合创办了三个，每个企业其实都是创新的。就是当我们做那个企业的时候，同类的事情基本上没有别人做。这些企业最后都非常好，我认为很重要的一个原因就是创新，当你发现了一个没有被满足的需求，或者你找到了一种方法，更好的满足用户需求的时候，你进入市场一定是非常容易和轻松的，就是所谓的蓝海。反过来，如果你没有创新，你去复制别人的东西，或者你提供的东西是已经存在的，那你就会陷入血战，这种血战，价格战也好，各种各样的招式也好，但是最后的结果未必好。

　　拉卡拉本身也是一个创新的受益者，04年我们刚刚开始建立拉卡拉的时候，我们当时和中国银联合作，我们做什么事情呢?我们创新了一个叫帐单号支付，就是在远程交易的时候，能不能够通过一个帐单的号码把这个帐单的信息传递出去，并且在远程的刷卡机器上完成支付。所以，当时我们提出的口号叫做“线上购物、线下支付”，这个是一个创新。

　　2006年的时候，我们开始在便利店里面安装拉卡拉，到今天为止超过300个城市，有6万多个便利店有拉卡拉的自主创新，原来没有人在便利店提供缴费和还款服务，我们做了，并且做的很坚决，做到300多个城市。到今天装拉卡拉应该是已经成为便利店和连锁的商超的一个标配。在2010年的时候，我们开始进入收单市场，我们实际上也做了一个创新，因为中型和大型商户，银行和银联已经把他们服务的非常好了，但是小微企业，就是每个月的刷卡额只有3、5万，大家并不太看好。而你去国外可以知道，在国外没有现金可以生活，哪怕1美金的汉堡包也可以刷卡，而中国大量的小微企业，目前并不具备刷卡的这种环境。未来中国有发展，要城镇化也好，金融要发展也好，这些小微商户是必然需要。但是，因为它的规模非常小，不被大家重视，我们创造了一种二合一POS，对于小微企业来讲，安装了拉卡拉的POS，既可以收款，也可以为周边的社区体归缴费这些便利服务。所以，这些小商户，不但能解决它的收单问题，同时可以提升它的人气和客流量。所以我们的发展必须迅速。

　　移动互联网来临的时候，我们推出的手机刷卡器更是创新，手机刷卡器最早是美国的一个公司推出的，但是它是针对美国的市场，一些小商户，不能够装POS，或者装不起POS提供这样的方式收单。而我们推出的手机刷卡器是针对个人用户做个人服务的，把你智能手机变成一个手机银行，可以受理所有银行的卡，完成你的还款过程。这个创新一推出就比较受环境，我们移动用户的增长速度和交易规模交易量的增长速度，比我们在便利店的服务提高很多倍。这就是一个甜头，当你创新的时候发现它是意义核武器，当你模仿的时候发现你可能是赤手空拳。

　　所以，关于创新我最深的体会有两个，第一个就是创新其实是成功的捷径，我们经常说，模仿是成功的捷径，其实这个是错的，很多人说，一开始我企业很少，没有力量创新，所以我就开始复制一下，其实是错的，创新是成功的捷径，当你创新的时候，你发现了市场空间，当你创新的时候发现竞争力增强了。第二个体会是创新其实是灵丹妙药，每当你在市场上遇到阻力的时候，其实你应该问，我有没有抓住用户的需求?每当你抓住用户的需修，你推广不顺的时候，你应该问我的创新够不够?十年前我参与国一个企业叫商务通，当时很多人讲商务通广告做的好，所以卖的很火。其实完全不是这个样子，我非常清楚，商务通从营销方法、渠道管理、公司内部管理到产品有非常多的创新，我自己尝到这个甜头，也在坚持这一点。拉卡拉不管外界最后给它什么样的评价，但是有一点我们非常欣慰，我们每年，每年，每月我们都在创新，并且我们真正的体会到我们的创新带给用户的这种改变。未来我们也会坚持这样的一点。

　　我个人认为，第三方支付公司本身这个行业就是一个创新，在银行服务的体系基础之上，有一些非银行的机构来从事金融服务，它可以更加灵活的面对用户的需求，更多的把IT科技和金融服务结合在一块儿。我们既然身处在这个创新的行业里面，我们又本身是创新的信徒，我有理由相信，我们自己可以发展的越来越好，我们这个行业也可以发展的越来越好，我们的用户也会受到越来越好的服务。谢谢大家!