当周黑鸭遇上微信支付,新零售智慧门店还可以这样玩!


来源:移动支付网    作者:子阳    2018-5-15 10:12

随着科技的不断发展,越来越多的“无人”应用开始落地市场,比如无人货架、无人超市、无人银行、无人驾驶等等概念逐渐覆盖我们日常生活的各个方面。

由微信支付联合中国百货商业协会无人店分会及自助售货行业分会联合发布的 《移动支付时代的无人零售行业报告》显示,北上广深等一线城市正在领跑“无人”潮流。以在无人零售终端支付的人数计,排名前五的城市分别是北京、上海、深圳、广州、杭州。

近日,周黑鸭与微信支付联手在深圳南山开了一家智慧门店,这一次它们的新零售没有说“无人”。

小程序注册开通,人脸识别认证进店

该智慧门店位于深圳南山区君胜·前海天街购物广场附近,是周黑鸭联手微信支付打造的国内首家周黑鸭智慧门店,为了近距离体验这家新零售的黑科技,移动支付网第一时间赶到了现场。

据了解,这家智慧门店是由老店改造而来,门面采用极简的风格,除了“周黑鸭×微信支付智慧门店”之外没有其它的标志,不过门面周围绿色的线条让门店增加了不少科技感。

玻璃自动门旁边附了一张“智慧门店人脸识别开通流程”的示意图,于是小编按照提示进行了简单的操作。

首先通过微信扫描二维码进入到“周黑鸭智慧门店”小程序,并进行人脸注册。

通过拍照并上传个人免冠照片,开通免密支付之后,注册便顺利完成。接着只需要站在玻璃自动门前面,会有摄像头进行人脸识别比对,而玻璃门的中部有一块可显示的区域,随即会显示比对结果,成功识别之后自动门便会开启。

店内的门口处安装有报警装置,店内顶部共大大小小安装了5个摄像头,顶部都是玻璃扩大了摄像头的监控范围,加上店内只在三面内墙的货架上摆放货物,消费者进店之后便会处于没有任何遮挡的监控之下。

图像识别+重量感应,手势支付有点酷

门店包含了十几种单品以及礼盒陈列销售,选购好的商品只需放至智能识别收银台上即可实现自动识别。

二话不说,小编立马从货架上拿起了一袋“鸭架”开始了自助支付流程。

第一次将商品背面放置在智能识别收银台上,但是商品未能感应和识别,屏幕显示“商品未能识别,或商品重量有误”。

第二次将商品正面朝上放置在识别台上,商品随即显示出信息和支付金额,随后对着屏幕作“点赞”的手势动作便能成功完成付款。

经过多次支付和研究,小编得出结论,该店是通过 图像识别+重量感应 两个方式来确定商品的信息和金额,然后通过 人脸识别+手势支付 来完成最后的账户自动扣款。

“点赞”的手势支付方式非常有意思,也很酷,但是小编发现一个问题,那就是作点赞手势动作的并不一定是“自己”,下面这个视频告诉我们别人也可以帮你点赞支付。

附视频

风控问题,能不能达不到“无人”要求?

通过简单的体验,小编觉得无论是从注册进店还是支付确认而言,都非常地便捷快速,但是就风控来说的话,或许是刚营业不久,也或许是方案本身并不足够重视“风控”方面的因素,门店还无法达到“无人”的要求,可能也正是因为如此该门店并没有对外宣传为“无人”,而店里的内门也确实有一位常驻的装货员工,在帮助解答问题的同时也增加了店子本身的风控。

那么,有哪几点不够完善的风控漏洞呢?

首先,店内商品目前并没有全部覆盖类似RFID的标签。为了测试店内的风控方案,小编以身犯险尝试拿了商品不经过支付结账直接出门,结果竟然意外地没有发生任何报警和提示。随后小编返回店内询问了值班的员工,她表示可能是店内的商品还未全部覆盖标签,所以未能触发报警装置。小编最后找了好久才发现这一盒带有类似RFID标签的商品,其它袋装的商品几乎均未配置。

其次,自动门开关时间较长,消费者完全可以在不注册人脸识别的情况下跟随其它小伙伴一起进入店内。而且在上述没有防盗报警的情况下,同样完全可以拿了商品就自己出来,如果进店人数变多之后,就算有值班员工也无法保证商品的安全。

最后,标签除了用来报警还需要进行商品的确认,不然就算每一个商品都配置了标签,那么结算过的商品要如何通过防盗报警呢?智能识别收银台除了能通过 图像+重量 来识别商品之外,是否还有类似RFID识别商品信息的功能?

对此,移动支付网咨询了本次方案落地的技术支持方广州逗号智能零售有限公司,其市场部负责人钟峰表示,“其实店内商品附带的并不是RFID标签,而是市面上比较常见的声磁标签,这种标签成本低、具有检测防损的作用,其原理类似于超市和商场的防盗系统,商品被贴上标签之后会有磁性,只有在智能识别收银台上支付完成并消磁后才能顺利通过报警系统。”

另外钟峰还表示,对于有些商品未配置标签的现象,原因在于试营业期间没有发生过丢失或损坏事件,因此对防盗的需求并没有足够警惕,商品在配置过程中产生了标签遗漏,后续会完善这些流程。对于风控问题,除了现场的防盗报警外,其视频录像和人工智能深度学习系统也会为整个方案提供事后的风控。

结语

据悉,本次智慧门店落地的选址来自于微信提供的智能数据采样分析,该门店附近聚集了深圳最热衷于周黑鸭的消费人群,是名副其实的忠粉用户分布区域。这样一家智慧门店的推出,不仅是周黑鸭面向智慧新零售迈出的第一步,同时也是微信支付联合B端商户向新零售拓展的重要举措。

总的来说,此次周黑鸭联手微信支付推出的智慧门店从体验上而言还是比较优秀的,手势支付的方式也确实比较酷。但是在无人概念火热的当下,所谓的“无人零售”仍处于发展的不成熟期,面临着身份认证、购物体验、风控安全、成本考量、盈利空间等等各个方面的挑战和问题,如何从技术上有效地解决问题,而不是无谓地追求“无人”的噱头,新零售或许才能真正站到行业发展的风口。

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