中国银行业协会：远程银行客户服务与经营规范（T/CBA 204-2019）
本标准规定了银行业客服中心与远程银行的概念、服务功能、经营功能及支撑保障等内容。
本标准适用于银行业客服中心与远程银行的规划、 建设、 评价及管理。
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