11月29日，中国银行业协会发布《远程银行虚拟数字人应用报告》（以下简称《报告》）。

《报告》充分展现了各客服中心与远程银行坚持科技创新，积极推进以语音识别、语义理解、机器学习、计算机视觉等技术为主导的“虚拟数字人”探索及落地，强化了“人工+AI”的智慧化经营模式，构建以新技术赋能、大数据驱动、全场景覆盖、个性化服务为特征的线上经营体系。

《报告》对于引领客服中心与远程银行依托数智赋能持续提升客户体验，加快自身数字化转型升级，助力银行业高质量发展提供了重要参考。