本项目基于语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，依托桂林银行手机APP打造虚拟“数字人”，提供填单辅助、交易查询、余额查询、资产负债查询、产品咨询、客服答疑等非动账类服务。尤其为老年人等群体提供语音导航、语音辅助等无障碍金融服务，优化服务体验与流程，提高金融产品的易用性与安全性，更好弥合数字鸿沟。

本项目由桂林银行股份有限公司独立研发和运维，此外无第三方机构参与。

创新性说明：

1.在客户服务方面，“数字人”能够实现“面对面”、“一对多”服务，可以更快速地定位到客户所需办理的业务并获取相关信息，帮助客户更高效地完成业务办理。

2.在交互真实性方面，完善虚拟“数字人”的形象展示与声音播报，提供更真实、更自然的交互体验。

3.在语义理解准确性方面，通过自学习机制持续优化语音识别效果，随着人机交互轮次的增加不断提高识别准确率，提升服务质量，为客户提供更贴心的银行服务。

4.在无障碍服务方面，通过语音导航、语音辅助等方式，降低老年客户等人群获取金融服务的门槛,提高银行服务能方。