本项目利用人物形象建模、语音识别、自然语言处理、语音合成等人工智能技术，打造具有当地特色的网点虚拟机器人(如甘南等藏区，营业网点可向客户展示身穿民族服饰的三维虚拟员工形象），通过语音交互、界面展示等方式为客户提供客户迎宾、业务咨询、产品介绍、排队叫号、路线指引、语音导航等智能客服服务，降低人工成本，提升客户体验。

本项目由甘肃银行股份有限公司独立研发和运维，此外无其他第三方机构参与。

创新性说明：

1.在客户服务方面，通过客户问答等方式，更快速地定位到客户所需办理的业务并获取相关信息，帮助客户更高效地办理业务，提升客户服务体验。

2.在语义理解准确性方面，通过自学习机制持续优化语音识别效果，随着人机交互轮次的增加不断提高识别准确率，优化服务质量。

3.在交互通畅性方面，建立具有真实感的交互模式，可随时被客户打断并继续倾听，并在交互中实现对客户的情绪感知，保证交互沟通的顺畅性。

4.在交互真实性方面，通过关键点映射技术，为语音驱动口型进行优化，提供更真实、更自然的交互体验。