本应用综合运用数字孪生体建模、模块化协同通信、人工智能、混合现实等技术，数字人系统可与智能机具等银行网点自助设备协同，为客户提供智能取号、业务办理咨询、金融产品个性化营销等网点服务，提升客户体验，降低银行网点运营人力成本，提高金融服务质量。

本应用由中国工商银行股份有限公司北京市分行负责平台研发及运维，并提供金融应用场景,此外无其他第三方机构参与。

创新性说明：

1. 在服务质量方面，在银行网点自助设备中，将数字人指引动作嵌入到金融业务自助办理操作流程中，提供方式更加新颖、引导更加精准的人机交互方式，较传统网点服务提升了客户服务体验与业务办理效率。

2. 在运营成本方面﹐机具组合型数字人设备通过提供自助智能引导服务，可减少客服经理人力服务压力。MR眼镜型数字人服务则更进一步,针对传统设备需在不同业务区域分别部署数字人屏幕的问题，MR眼镜将数字人影像叠加到线下空间中，无需改变网点现有布局或硬件设施,有效降低银行网点数字人建设成本。

3. 在场景适配能力方面，通过使用模块化协同通信技术，数字人可以与网点内多种功能设备相互连通协同，通过数字人的引导实现客户业务办理需求与对应自助设备之间的精准适配﹐提升业务办理效率。