中国消费者协会点名多款App违规 涉及翼支付等


来源:移动支付网    2021-12-15 11:48

12月14日,中国消费者协会发布《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》。报告显示,在是否可以顺利注销App账号方面,50款App中有20款App存在不同程度问题,占总排查比例的40%。存在的主要问题为:

一是未注明注销条件。涉及的App为万顺叫车。

二是注销条件设置不合理。涉及的App为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。

三是注销流程设置不合理。涉及的App为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频。

四是经人工审核方可注销,但人工审核存在无人受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或者承诺时限不明的情况。涉及的App为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。

五是无法通过App直接注销。涉及的App为6人游、携程租车和腾讯视频。

在自动化推荐退订方面,50款App中有5款App存在不同程度问题,占总排查比例的10%。存在的主要问题为:

一是App未向用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的App为曹操出行、翼支付和禾适外卖。

二是App内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。涉及的App为滴滴出行和支付宝。

针对测评中发现的问题,中消协建议所有App经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范,认真开展自查整改,明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径,保障用户顺利注销账号,同时设置便捷的自动化推荐退订方式,持续完善相关用户协议及隐私政策。

针对本次测评中发现的问题,中消协还将向App所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改,中消协将依法开展后续监督工作。

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