美国银行将使用人工智能、虚拟现实和元宇宙作为其2000名新员工的沉浸式培训计划的一部分。随着企业开发技术以提高绩效并降低成本，此举反映出银行业发生了更大的转变。

在为期一周的培训中，美国银行高管就“多元化和包容性”以及“负责任的增长”（该公司的座右铭）等主题发表主题演讲并主持小组讨论。但在休息时间，美国银行鼓励新员工参观配备了数十台虚拟现实头盔的会议室。使用该技术，员工可以看到银行分行的360度全方位视图。在那里，新员工可以边做边学，而不仅仅是听。

美国银行学院创新与设计主管Mike Wynn表示，虚拟培训提供了真实场景，例如客户要大笔资金或投诉欺诈账户。员工还可以与充当美国银行客户的机器人进行基于人工智能的对话，另一个机器人则指导他们做出正确的反应。

这种身临其境的体验不仅适用于新员工：美国银行已为全球超过200000名员工提供了这种体验。美国银行的每个呼叫中心都有一名人工智能教练来帮助排练与客户的对话。如果经理很难与员工沟通，可以为他们安排一个人工智能机器人进行进一步培训。Wynn表示，人工智能和元宇宙培训具有独特的优势。这项新技术并不是要消除人与人之间的联系。这是为了加强人与人之间的联系并且模拟现实。

美国银行也在考虑利用元宇宙在招聘会上挖掘年轻一代的潜在员工。