农行近日透露，其智慧后勤数字人助手“农小实”成功上线。

据悉，智慧后勤是农行后勤保障领域的数字化管理系统，主要向行内用户提供用车、医疗、餐饮、公共服务等后勤保障服务。

为提升后勤服务智能化和用户的人机交互体验，农行研发中心成研开发二部打造了后勤专属的3D数字人助手——“农小实”，已在PC端、手机端、电子门牌端上线。

农小实是元宇宙数字人技术与银行业务场景的融合。值得一提的是，其为该行首个从设计、建模到动画实现全流程自主研发的虚拟数字人。

农行研发中心称，农小实可帮助用户在庞大的后勤功能体系中快速定位到需要的业务模块和流程页面，提供后勤使用指南，并与智能物联场景联动，提供语音控制功能。

具体而言，农行研发中心主要从3方面介绍农小实。

一是形象展示。农小实的诞生历经形象设计、建模雕刻、骨骼绑定、动画制作、贴图渲染等多个环节。其具有2套外观，分别对应工作、日常2种场合，主要差异在于发型和服装样式，且在服装设计中融合了农行特色元素。农小实拥有多种神态表情和丰富的口型变化，以及多种肢体动作，以此呈现更为自然的形象。

二是多元交互。其具备“听、说、读、写”的交互能力。其中，“听”是指具有语音识别功能，“说”是指回复的内容通过声音与口型一一对应的方式呈现，“读”是指可理解用户提出的问题，“写”则是指在交互窗口给出相应的文字回复。另外，用户可通过简单的语音指令让农小实代为执行智能物联场景，比如对会议室灯光的开关控制。

三是定制化的知识库。农小实具备专业的后勤知识，因为项目组打造了可配置的后勤知识库，以支撑业务问答功能，包含功能咨询、教程查询、流程查询和页面跳转四大类，覆盖用车、医保、物业等业务模块。除了问题解析，还提供对用户提问方向和指令操作的联想推荐，以减少问答轮次。

据《银行科技研究社》了解，多家银行已打造数字人。就以工行、建行这2家来说，今年均全新推出数字人员工。

5月，工行在第七届世界智能大会上首次推出“津小玥”“浙小文”“渝小甜”“苏小云”4名工银数字财富顾问，分别属于天津分行、浙江分行、重庆分行、苏州分行。在后端，工银数字财富顾问连接了工银私人银行业务系统和产品管理平台，可实现知识库的持续更新和业务数据分析。

7月，工行推出2名数字员工“工小征”“工小程”，分别为女性角色和男性角色，两者服务范围主要覆盖财富管理和生活服务方面。

7月18日，建行官宣其数字人上线，定位为“对公数字客服”。彼时，上线了女性角色“龙知微”，而作为搭档的男性角色数字人“龙知远”则于10月宣布上线。