近日，《中国人民银行辽宁省分行金融服务适老化标准化建设工作指引》（以下简称《指引》）正式印发。《指引》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻中央金融工作会议精神，落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，紧密结合辖区实际，统筹推动辖区适老化金融服务深入开展。

《指引》关注老年群体所想所需所盼，做实做细金融服务适老化各项工作，促进传统服务方式与智能化服务创新融合发展，切实提升金融服务适老化程度。鼓励商业银行遵循“分类实施、重点突出、有效激励”原则，结合网点层级、职能及区位发展差异等，制定常规网点、标准网点及示范网点建设计划。

《指引》围绕老年人核心金融需求，制定包含硬件设施、软件智能、金融产品、金融服务、应急保障、宣传培训等六方面共计三十项标准，标准化网点应达到17项标准、示范化网点则应达到全部标准。标准整体呈现聚焦“人文关怀”，网点配置适老而设；消弭“数字鸿沟”，智能终端适老而升；解决“诉求问题”，结构流程适老而优；保障“金融权益”，宣传预警适老而创等特点。

《指引》的出台，有助于明确商业银行服务适老化工作目标任务，推动形成市场化、可持续建设模式，同时督促商业银行强化调研跟踪、舆论分析，及时响应和处理老年客户意见，从而不断深化金融服务适老化理念，推动老年金融服务产品更加丰富，服务内容更加完善，服务方式更加多元，助力弥合“数字鸿沟”。