2月29日，央行召开优化支付服务推进会。会上，中国银行个人数字金融部总经理王泽宇表示，中国银行提供现金柜台、个性化零钞、残钞兑换、货币反假宣传等服务，为老年人现金支付提供便利，一直保留存折、存单服务，兼顾老年人使用习惯；全面优化手机银行适老化服务体验，对老年用户常用的转账、养老金、医保卡、话费充值等功能进行改造，展现大字体、大行距、大焦点、高对比度效果；推出“你问我答”式的多轮语音交互，提升老年客户操作便利性。