4月18日，江西赣服通6.0版数字人客服“小赣事”已正式接入支付宝“政务AI助理”解决方案。通过融合蚂蚁百灵大模型及政务服务知识图谱，“小赣事”具备了上下文理解与答案检索生成能力，意图识别率提升了50%。这是今年1月赣服通6.0发布以来，“小赣事”AI能力的落地升级，也标志着政务客服从“自动回复”迈向“智能回复”时代。

以常用的公积金、退休场景为例。用户在办理公积金查询与提取业务时，无需再反复查找和多轮问询，只需口头告诉小赣事“提取公积金”或“查询公积金”，小赣事即可智能识别并给出相关规定和办理条件，并快速查询余额及相关明细。退休人员办理退休业务前，只需与小赣事“聊几句天”，即可提前查看办理退休相关的流程和所需材料，避免多次跑腿，极大地方便了用户。

此前，支付宝整合蚂蚁百灵大模型、蚂蚁灵境数字人、智能推荐、语音理解与生成等技术，推出了“政务AI助理”解决方案，助力政府机构打造集“咨询、搜索、预约、提醒、评价”于一体的“全能客服”。

据了解，目前支付宝这套“政务AI助理”方案，正在向更多省份推广，助力政务服务行业数字化转型。