2024年5月29日，中央网信办、市场监管总局、工业和信息化部联合印发《信息化标准建设行动计划（2024—2027年）》，强调要推进信息化标准国际化，包括深入参与国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)、国际电信联盟(ITU)等国际标准组织的工作，推动我国先进技术与标准转化为国际标准；推动国际国内标准协同发展，提高国家标准与国际标准关键技术指标的一致性程度，推动信息化标准兼容互认等。彰显了推进信息化标准国际化对于健全国家信息化标准体系、提升信息化发展综合能力、推动网络强国建设的重要性。

中国信息通信研究院推出了基于ITU DevOps国际标准和DevOps国内标准开展的同步评估，实现国际国内标准互认。同时DevOps国际标准评估在评估范围、评估证书、评估报告方面全面升级。DevOps国际标准评估是贯彻国家《信息化标准建设行动计划（2024—2027年）》中推进信息化标准国际化等文件精神和要求的重要方式，也符合国际国内企业当前的实际需要。

2024年10月18日，第二十四届GOPS全球运维大会暨研运数智化技术峰会在上海正式召开，中国信息通信研究院隆重公布了ITU DevOps国际标准和DevOps国内标准双证同步评估结果。

中国工商银行股份有限公司（简称“工商银行”）本次参评项目“信用卡运营管理项目”，顺利通过BizDevOps国际标准以及BizDevOps国内标准【业务价值管理】模块3级评估，代表工商银行的相关能力达到国内领先水平。

评估单位：中国信息通信研究院

2024年10月18日在第二十四届GOPS全球运维大会暨研运数智化技术峰会上，由中国信息通信研究院副总工程师许志远先生为企业授牌：

目前，工商银行共通过4项中国信通院DevOps标准评估。其中，通过持续交付标准评估2项、安全及风险管理（DevSecOps）标准评估1项、业务价值交付管理标准（BizDevOps）评估1项。

此次，我们采访了工行软件开发中心部门副总经理程相、工行软件开发中心金融科技经理杨康，一同深聊团队在项目参与评估时的细节和故事，分享实践经验。

Q&A

工行软件开发中心部门副总经理程相

Q：您好，请介绍一下您和您的企业，以及此次参与评估的项目。

大家好，我是程相，是工行软件开发中心部门负责人，目前主要负责DevOps与研发效能领域相关工作，是本次项目的主要负责人之一。

工行软件开发中心始终坚持高质量落实金融五篇大文章，助力金融强国建设，围绕“数字工行”发展目标，积极推动研发管理领域的数字化转型，建立了需求、开发、测试、投产、运营统一协作的BizDevOps业务研发运营一体化平台，科技赋能业务创新发展，深化科技与业务“煲汤式”融合。

本次参与评估的项目为“信用卡运营管理项目”，该项目以模型、标签等数字资产为基础，以智能决策引擎为核心，以行内外触达渠道和处理系统为抓手，以数字生产力赋能业务提质增效为导向，以全流程数字化管理闭环为信用卡全量业务的营销获客、运营活客、服务提升、风险管理等全生命周期节点提供智能化运营支撑。

Q：恭喜贵司通过了BizDevOps评估，达到了国内领先水平。对此您有何感想，您认为这是公司发展的里程碑吗？

感谢您对通过BizDevOps评估的祝贺，这确实是发展的一个重要里程碑。通过本次评估表明，工行软件开发中心在BizDevOps实践方面已经取得了显著的成果，包括提高团队间的协作效率、加快软件开发和部署速度、提高软件质量和安全性等。这将有助于更好地满足客户需求，提升市场竞争力，进一步推动业务发展。同时，通过BizDevOps评估只是实现战略目标的一个起点。工商银行软件开发中心将继续努力，不断优化BizDevOps实践，更高的水平迈进。

Q：业务、研发和运维一体化的价值交付体系在现代企业中有何重要意义？贵司是如何将这一体系融入日常运营的？

业务、研发和运维一体化的价值交付体系在现代企业中非常重要,可以帮助企业更加高效地交付和实现业务价值,提高客户满意度,并降低运营成本。

具体来说,通过业务、研发和运维团队的紧密协作,让整个团队共同参与产品设计和开发中，确保产品符合业务需求,团队内共享知识和经验,避免重复工作和浪费,在快速响应客户需求的同时,提高产品质量，降低运营成本，能够为客户提供更好的产品和服务。

我们通过建立跨部门协作机制、敏捷开发方法以及自动化运维等方式，让研发团队可以快速响应客户需求,及时调整产品设计；让运维团队可以更加高效地管理服务器和应用程序,提高系统稳定性和可靠性，并鼓励团队成员共享知识和经验,建立知识库和经验总结文档,在实践中不断改进、评估和优化，将业务、研发和运维一体化的价值交付体系融入日常运营，持续提升运营效率和客户满意度。

Q：在企业数字化转型的过程中，您认为BizDevOps扮演了什么角色？它如何帮助企业更好地实现数字化目标？

在数字化转型过程中，BizDevOps作为一种变革性的方法论，起到了至关重要的作用。它结合了业务、开发和运维的实践，以实现更快的软件交付和更好的协作。

一是推进业务对齐：从业务视角的增长目标中选取最核心的目标作为北极星目标Y，围绕北极星目标逐层拆解关键目标y，关键目标可以逐层拆解，针对每个关键目标拆解出影响该目标达成的关键运营指标x，最终形成运营目标树。同时将Yyx拆分的年度、季度业务目标按照主题，跟研发人员的季度工作目标（OKR）强绑定，实现业务目标穿透到一线开发团队。

二是促进跨部门协作：BizDevOps鼓励业务、开发和运维团队之间的紧密合作，共同解决问题。这有助于打破部门之间的“孤岛效应”，提高企业内部的沟通效率，从而更好地实现企业的数字化目标。

三是赋能业务创新：BizDevOps鼓励企业不断尝试新的技术和方法，以改进现有的业务流程和产品。通过持续改进和实验，企业可以更好地实现数字化目标，并在竞争中保持领先地位。

Q：此次BizDevOps评估从业务、技术和数据管理等方面对贵公司带来了哪些实质性的影响和提升？

通过实施BizDevOps，在业务方面：帮助我们的团队更好地理解业务需求，更快地响应市场变化，并提高业务敏捷性。通过加强业务团队与开发和运营团队之间的协作，更有效地管理项目，并确保软件开发和部署与业务目标保持一致。在技术方面：能够识别技术瓶颈和潜在问题，并采取措施进行改进。通过实施自动化和标准化流程，提高了软件开发和部署的效率和质量。在数据管理方面：优化了数据管理和治理，确保数据的准确性、完整性和安全性。通过实施数据质量检查、数据集成和数据治理策略，确保数据在整个开发和部署过程中的一致性和可靠性。

Q：在实施BizDevOps标准过程中，企业在哪些方面取得了显著进展？能否提供一些具体的成功案例或改进效果？

大家好，我是杨康，是工行软件开发中心金融科技经理，担任DevOps敏捷教练，主要负责组织级DevOps推广与落地，是本次项目的主要参与者之一。

通过实施BizDevOps，我们建立了以价值驱动为导向拉通业产研运，通过价值的量化拆分，高度自动化的价值交付过程，以及量化的价值成效收益反馈形成闭环，提升需求价值和质量，确保有限资源的投入成效，实现价值交付的最大化。

目前产品运营体系已在7个研发部，33个试点的对客产品推动落地，其中部分产品已经取得了较好的进展，本次参与评估的项目是其中的代表产品。

在业务运营管理项目中，通过科技运营提出的规模占比已经能够达到43%，部分产品的转化率提升超过6%，重点需求开发周期持续缩短，在总分行取得了较好的口碑，这也是对我们整体产品体系的认可。

Q：在实际落地BizDevOps体系时，贵司遇到了哪些主要挑战？这些挑战是如何克服的？能否分享一些经验？

在实际落地BizDevOps体系时，遇到了以下两个主要挑战：

一是在传统的组织结构中，不同团队之间的壁垒往往较高，为了能加强团队间的协作，我们建立了跨部门跨职能的项目团队，业务人员、产品经理、开发人员、测试人员紧密协作，定期举行跨团队的沟通和分享会议，促进信息流动和知识共享，建立激励机制，鼓励团队成员为共同的业务目标努力。

二是在初期体系落地时，团队对BizDevOps体系了解不深，实践起来较为困难。我们通过引入业界优秀实践以及定期组织内部培训和分享会，通过参加外部技术大会和研讨会来扩大视野，让团队成员叙述掌握BizDevOps内涵；同时整理团队积累的经验和资料用来建立知识库，便于后续团队实践参考。

Q：在您看来，成功实施BizDevOps的关键是什么？有哪些核心要素是不可忽视的？

首先要让团队成员认识到BizDevOps的重要性，领导层应该作为推动这种方法论的领跑者，从组织层面提供资源和支持，从而确保BizDevOps的成功。

Q：展望未来，贵司在BizDevOps的深入应用和实践上有什么具体的规划？

我们大力推进BizDevOps业务研发运营一体化工具体系能力建设，打造平台文化，实现全品类体系管理数字化、全生命周期跟踪数字化、全透明信息赋能数字化的目标。后续，我们将持续提升需求价值管理能力，打造更有竞争力的产品研发支撑体系，赋能业务创新发展。

Q：您对BizDevOps标准在未来的发展趋势和应用前景有何展望？这种模式将如何继续推动企业的数字化转型？

随着数字化转型的加速，BizDevOps将在未来的发展趋势和应用前景中发挥越来越重要的作用。当BizDevOps的理念和实践不断成熟，越来越多的企业将采用BizDevOps模式来加速数字化转型。不仅限于科技公司，传统行业如金融、制造、医疗等领域也将广泛应用BizDevOps，以实现更高效的业务创新和变革。比如在云原生技术、自动化和智能化方面，BizDevOps与相关技术更加紧密地结合，为企业提供更加灵活、可扩展的解决方案，并帮助企业在更短的时间内实现更高质量的软件交付，提高企业的竞争力。

评估现场照片：

项目系统真实截图：

行业参评详情

国有银行通过DevOps国内标准（《研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型》）评估数量如下：

*统计截止日期至：2024年10月18日。以上数据仅显示部分企业，以评估总数排序，数量相同则依据评估批次先后排序。

*数字为对应企业通过DevOps国际标准敏捷开发管理3级、持续交付标准3级、技术运营标准2级/2+级、安全及风险管理2级、系统和工具评估的项目/模块数量、BizDevOps 3级/产业标杆级、持续测试3级、效能度量3级。上述统计数据已包含企业及子公司参评情况。

ITU DevOps国际标准介绍：

依托于我国相关行业的最佳实践和国内DevOps标准，2018年7月16-27日，在瑞士日内瓦举行的ITU-T（国际电信联盟）相关全会上，由中国信息通信研究院主导的DevOps国际标准项目成功立项，来自中国、美国、英国等20多个国家的90多名代表参与了此次会议。

2020年7月20日-31日于瑞士日内瓦举行的ITU-T（国际电信联盟）Study Group13 Future networks(&cloud)全会上，由中国信息通信研究院主导的DevOps国际标准Y.cccsdaom“云计算-云服务开发和运维管理需求”（Cloud computing-Requirements for cloud service development and operation management）获得全会通过，标准号为ITU-T Y.3525，它是在云计算技术下的云服务开发和运维管理需求的国际标准。下图为DevOps国际标准发布稿封面与框架图。

国内DevOps标准《研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型》介绍：

《研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型》系列标准是由中国信息通信研究院牵头，云计算开源产业联盟、高效运维社区、BATJ等顶级互联网公司以及各大金融、通信企业共同制定的DevOps系列标准及DevOps国际标准，具有极强的权威性和行业指导性。由中国信息通信研究院牵头编制的DevOps标准已由工信部发布并被众多金融、通信和互联网等行业名企纷纷采用并通过评估。

与此同时，DevOps标准已于2020年7月在联合国直属标准化组织ITU-T正式结项并可正式评估（标准号：ITU-T Y.3525）。研发运营一体化（DevOps）总体架构可划分过程（敏捷开发管理、持续交付、技术运营）、应用设计、安全及风险管理、系统和工具、业务价值管理、合作开发运维、持续测试、效能度量、平台工程、系统可靠性与连续性工程等。