自2024年5月开展优化支付服务工作以来，中国人民银行青海省分行认真贯彻落实省委省政府决策部署和人民银行总行工作安排，积极拓展升级外卡受理重点商户，丰富外币兑换渠道，提升银行网点服务能力，不断完善“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付服务体系，有效满足了外籍来青人员和老年人等群体多层次、多元化支付服务需求。

一、协调多部门保障，有效落实重点任务

牵头建立与省文旅厅、商务厅等17家单位的工作协调机制，组建牵头单位、协同部门、业务骨干三级协动工作专班，形成针对重点地区、银行的责任“包干”机制，推动召开专题工作会议40余次，多轮次摸排暗访及通报，压茬推进各项目标任务有序落实。一是持续改善银行卡受理环境。聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”8大重点领域，拓展外卡受理重点商户2441户，完成目标任务的192%，为外籍入青人员无障碍消费提供基础支撑。二是有效改善现金服务环境。通过联合开展拒收人民币现金专项整治、协调发布西宁市出租车行业保障现金支付服务自律公约、升级450台ATM等机具小面额取现功能等方式，保障基础现金服务，累计发放“零钱包”24.38万个。三是持续改进外币兑换服务。外币自助兑换机实现从无到有，全省重点酒店500米内实现外币兑换设施全覆盖，酒店外币代兑点由3个大幅扩增至29个。四是持续优化银行账户服务。指导银行机构持续优化开户流程，依托188个外籍来青账户服务重点网点有效满足外籍来青人员账户服务需求。五是持续提升支付适老化服务水平。指导完成1034个银行网点“适老化”改造，建成438个支付服务适老化标准网点和32个示范网点。推广智能应用简易化，全省银行机构手机银行APP适老化改造率达100%。

二、打造支付服务示范样板，发挥带动引领作用

一是建成两个交通枢纽示范区。指导中国银行青海省分行和工商银行青海省分行先后建成运营西宁曹家堡国际机场和西宁火车站两个境外来宾支付服务中心。配备外币自助兑换和外卡取现机具，提供一站式、综合性支付和金融咨询服务，实现中心内49户重点商户外卡受理。二是打造县域支付服务示范区。指导人民银行海西州分行在格尔木市1960旅游休闲街区（国家级旅游休闲街区）依托农业银行网点建成支付服务示范区，完成周边11户重点商户外卡受理改造，投入使用全省县域第一台外币自助兑换机。三是创新打造“流动银行车”，保障重要赛事活动支付服务。打造集外卡取现、外币兑换、便捷开户、“零钱包”兑换以及支付服务咨询等功能为一体的“流动银行车”，为“环湖赛”“青洽会”等赛事活动提供全程支付服务。将优化支付服务纳入《环大美青海国际公路自行车赛高质量发展三年行动方案（2025-2027年）》（青政办〔2025〕5号），助推青海省黄金品牌赛事活动高质量发展。

三、加强宣传推广，提升政策知晓度

一是健全政策保障。推动工作内容纳入《关于加快打造国际生态旅游目的地推动旅游业高质量发展的意见》（青政办〔2024〕37号）等多份政策文件，充分发挥优化支付服务对全省重点工作的助力作用。二是构建宣传“首站阵地”。针对外籍人员团队出行为主的特点，会同省文旅厅等组织银行机构、旅行社实现对外籍抵青人员支付服务宣传无缝对接。利用国际体育赛事外籍运动员集中的特点，面向外籍选手开展一对一宣传。三是多途径提升宣传成效。在支付服务示范区、重点商户、银行网点等窗口广泛布放双语版《外籍来青支付服务指南》，让受众群体及时了解各类支付服务获取途径和使用方式。利用好线上、线下等渠道广泛开展支付服务宣传，共30余篇工作成效被新华社、新华网、人民网等主流媒体报道。