9月18日，韩国乐天信用卡公司代表曹佐镇就用户信息泄露事件召开记者会，正式向用户和有关机构致歉。曹佐镇表示，公司系统遭黑客入侵，导致297万名用户信息外泄，占公司960万用户总数的近三分之一。

曹佐镇强调，信息泄露仅限于在线支付服务器，与线下支付无关。其中，有28万名用户的信用卡卡号、有效期和安全码等关键信息被泄露，存在被盗刷风险，公司将优先为这部分用户办理补卡手续。其余269万名用户仅有部分信息被泄露，暂无信用卡被盗刷风险。

针对此次事件，曹佐镇公布了一系列补救措施。他承诺，若用户因信息泄露遭受损失，公司将全额赔付。此外，公司已启动应急体系，并计划在未来五年内投入1100亿韩元（约合人民币5.6亿元），用于构建自主安全风险管控体系。曹佐镇还表示，将在年底前完成大规模的人事调整，以提升公司的安全管理水平。

据悉，乐天信用卡公司于9月1日向金融监管部门报告称，公司遭遇黑客攻击，导致1.7GB用户信息被泄露。但随着调查的深入，金融监督院和金融安全院自9月2日起开展实地督查，发现实际被泄露的数据量远超该规模，约为200GB。而此次黑客攻击早在8月14日就已发生，乐天信用卡公司直到8月底才发现相关情况。