当前，数字化转型已成为银行提升竞争力的关键，AI技术作为核心驱动力，正通过各类场景化应用重塑银行业。近日，昆仑银行发布该行首个大模型智能场景应用——制度问答助手，以提升全行基础管理工作水平。

据了解，制度问答助手依托昆仑大模型智能体技术，整合了昆仑银行近900项现行有效制度内容，并对2800余份文件完成上传采编，在内网构建起集团及该行的规章制度知识库。该助手具备智能会话、知识检索、任务执行三大核心功能，可实现制度知识即问即答与关联条款精准定位，解决了制度具体条款查找费时费力、制度关联条款内容归集零散片面、制度完善与执行依据不全面等问题，为员工快速查询规童制度、下载备份文件以及自主检索学习提供便捷工具。

制度问答助手聚焦银行内部制度管理场景，在对外服务方面，昆仑银行也进行了相关AI应用部署。

此前，昆仑银行打造了智能语音导航服务，客户拨打服务热线后，只需口头说出需求，该智能客服便能精准识别意图，从超5万个场景触点中快速匹配对应服务。其支持7×24小时在线服务，可即时响应账户查询、权益介绍、业务办理引导等需求，遇到复杂问题还能精准转接人工客服，大幅缩短客户等待时间，提升了服务效率与体验。