10月31日，财付通支付科技有限公司发布关于修订《用户安全保障规则》的公告。公告称，为了保障用户的合法权益，更好地向用户提供支付服务，财付通对《用户安全保障规则》进行了修订，请用户仔细阅读最新的《用户安全保障规则》所有内容，有任何疑问，可向财付通客服咨询。上述修订将于2025年11月30日起生效。

以下为规则全文：

用户安全保障规则

重要提示：

财付通支付科技有限公司（以下简称“本公司”或“我们”)依据本规则为使用我们服务的用户(以下简称“用户”或“您”)提供安全保障计划。本公司在此特别提醒您认真阅读并充分理解本规则的全部条款，特别是免除或限制本公司的责任和限制您的权利的相关条款。如您不同意接受本规则的任何内容，或者无法准确理解相关条款的含义，请您不要使用我们的服务。如您对本规则有任何疑问，请向客服咨询。

一、概述

为保障用户的资金交易安全，财付通与中国人民财产保险股份有限公司合作，为财付通用户提供资金安全保障，在符合条件的情况下，用户可以按照保障规则的约定及时挽回损失。

二、安全保障的具体内容

1、保障计划的适用范围：如用户的微信支付账户或其关联的银行账户被他人盗用，并通过微信支付服务产生资金损失的，用户可根据本保障规则向财付通提出安全保障申请，以及时挽回损失。

2、以下任一情况不在本保障计划的保障范围内：

(1) 资金损失系由用户将支付账户委托、出租、转借或以其他方式交由第三方使用造成的；

(2)用户的支付账户被其家庭成员、家庭雇佣人员、暂居人员盗用；

(3)资金损失系因在没有被胁迫的情况下，用户向他人透露账号及密码造成的；

(4)用户主动将资金转入他人支付账户、银行卡或消费到商户（包括但不限于转账、红包、商业支付及被他人实施诈骗等违法犯罪行为后的主动转账或支付行为）；

(5)经财付通调查或合理判断，资金损失系由用户本人操作或与他人协同所为或是用户的家庭成员、同事、同住人、朋友、雇员等非陌生人操作造成的；

(6)资金损失因用户的故意行为、重大过失行为、违法犯罪行为或未遵守《财付通服务协议》或者财付通公布的其他规则造成的，包括但不限于用户主动泄露信息，因用户的故意或过失造成信息泄露，未妥善保管个人信息、资料和硬件设备等行为；

(7) 资金损失因用户未按要求安装或使用相关数字证书或未采取财付通要求的其他安全验证措施造成的；

(8) 资金损失因用户在其他机构的信息被更改造成的，包括但不限于绑定了快捷支付的银行卡预留手机信息被更改；

(9) 资金损失系由战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动造成的；

(10)资金损失系由行政行为或司法行为造成的；

(11)用户未向财付通如实披露事实，对财付通的判断造成严重影响的；

(12) 用户已通过其他途径挽回资金损失，包括但不限于已在其他机构获得补偿或赔付；

(13) 用户知道或应当知道损失发生之时起，72小时（含）以内未挂失或冻结支付账户或关联的银行账户而造成的二次损失；

(14)用户有义务在资金损失发生日起180天内及时向财付通提出申请，如非因不可抗力情况，用户超过180天未提出申请的，财付通有权不赔付；

(15) 用户办理销户后，或因任何原因导致的支付账户在停用、冻结账户期间导致的损失；

(16)法律法规规定由第三方向用户补偿或赔付资金损失的；

(17)用户的财产损失部分在被盗用后所应产生的利息。

3、安全保障金额与上限：本保障计划无需用户支付任何费用，对符合本保障规则要求的用户资金损失，本公司将与中国人民财产保险股份有限公司合作，按照用户的实际损失（不包括精神损害赔偿或任何间接损失）提供等额赔付，每自然年内赔付累计赔付金额最高不超过人民币100万。

4、风控措施：您理解并同意，如您在使用本公司服务的过程中产生了资金损失，则表明您当前的账户存在风险。为了保障您的资金安全，本公司可能会暂停向您提供全部或部分服务，例如：限制您使用余额支付、银行卡快捷支付等功能。

三、申请方式及流程

您应按照以下流程和方式向我公司提交赔付申请及相关证明文件或资料：

1、联系客服：拨打客服电话95017提出申请；

2、在线申请：根据相关页面提示提交申请资料和信息。

3、在您提交申请后的1-2个工作日内，您将会收到您是否满足保障条件及是否需要补充提供相关证明文件或资料的通知。

四、其他事项

因法律法规或监管要求，或财付通自身经营需要，财付通有权对上述保障规则进行调整并按照法律法规及监管的相关规定及时告知用户。为保障资金交易安全，用户仍需遵守《财付通服务协议》以及与财付通所达成的其他服务协议的约定，妥善保管用户个人信息、资料和硬件设备等，做好资金交易安全保护措施。