当前，数智化能力已经成为银行对客服务最关注的方向之一。在2024年报中，中信银行就直言，“数智”发展为赋能客户插上新的“蝶翼”；未来，该行将进一步推进“业技数”融合，并提出“管理数智化、经营数智化、运营数智化”的三重突破。

而今年，数智化能力也是该行能力建设中至关重要的方面，尤其是在信用卡等领域。

信用卡中心招募AI人才，今年已启动多次招标

近日，中信银行信用卡中心招募AI产品经理岗，该岗位职责包括呼叫中心AI功能优化、智能语音交互产品优化、AI外呼策略调整等。

据《银行科技研究社》了解，这并不是中信银行信用卡中心今年唯一一次招募AI人才。

此前，该中心已经招募电销AI流程规划与运营、AI智能训练主管、智能运营、AI算法工程师等岗位，岗位职责涵盖AI经营场景拓展、AI+人工场景拓展、智能机器人训练、电销AI统筹管理、机器人训练及维护、人机交互、智能客服体系搭建、智能化产品迭代、AI产品开发等。

从人员引进的方向看，在信用卡方面，AI电销、AI外呼、智能机器人在营销运营等领域的应用和场景拓展、与人工结合拓宽应用场景等，是中信银行目前应用AI技术颇为关注的。这也是银行目前在信用卡业务应用AI的主要方向。

中信银行8月底披露的2025半年报就介绍，在信用卡业务上，该行升级AI能力中心，落地26项大模型应用及44个业务应用案例，教练机器人新增赋能电销超2000席，语音克隆支持3800路AI外呼；实现业内首个量子计算技术优化机器学习大数据模型，并在客服呼入分期产品推荐营销场景落地应用；动卡空间App上线自研数字人“禄小信”；DeepSeek等大模型及智能体在20余个场景投产应用。

今年，中信银行信用卡中心也进行了多项采购，搭建智能化能力，包括智能决策与预警平台、天玑-客户经营智能化营销项目、基于多库融合的AI服务能力提升等。

其中，智能决策与预警平台采购项目强调引入新的智能决策工具，升级当前查询引擎、升级可视化决策组件、引入移动化决策工具和智能算子能力，结合智能化决策技术，降低业务使用门槛。

天玑-客户经营智能化营销项目则介绍，2024年年初，中信银行信用卡中心已经上线全渠道商机池系统，聚焦全客户、全产品、全渠道的“三全”视角，站在客户全生命周期旅程，在合适的时间、场景、渠道，为客户提供最恰当的产品和服务，已在“三全”客户经营体系企微客户线索经营、新户全渠道触点经营、存量客户组合经营、高端服务下沉等场景应用。为更好地支撑客户经营体系，其启动“天玑”客户经营智能化营销项目建设，赋能和升级客户经营决策大脑，充分发挥线索应用价值，为客户经营赋能。

基于多库融合的AI服务能力提升外包项目则规划升级三项能力：

（1）优化大模型问答服务效果：基于对服务与经营选定的场景进行“关键词知识、语义化向量知识、图谱知识”三种类型的知识构建，进行结合使用，场景化增强检索。在卡中心现有大模型问答架构基础上进行优化，应用至大模型的查询、问答、分析工作，利用卡中心业务属性知识提升准确率；

（2）实现专业场景数字分身模型：提升通用大模型在专业知识领域的应用效果，通过大模型的能力生成场景训练集，训练专业领域知识小模型。结合大小模型，做到专项场景的AI服务能力动态扩展，从而提升卡中心问答场景中各项AI原子能力，有效支撑数字人客服等场景技术底座；

（3）构建任务协作模式问答Agent：通过任务编排模式，利用Agent实现在单场景下多系统、多功能、多模型的联动。从面向用户的对话能力出发，协作后端模型与服务，为用户实现以问答为入口，以自然语言问题为诉求，协作完成多项任务内容。

高层人事方面，中信银行信用卡中心副总裁也有所变动。

据悉，曾玉芳不再担任广州分行副行长，拟任信用卡中心副总裁，自其任职资格获准之日起正式就任。其出生于1970年12月生，曾任国家开发银行深圳分行财会处任处长助理，在中信银行期间，曾任该行深圳分行会计部副总经理、总经理，深圳分行行长助理、副行长，广州分行副行长，中信银行职工代表监事等职。

而中信银行对AI的布局不仅仅在于信用卡。

下半年多次调整总行部门设置，已组建全行级大模型合署办公融合团队

今年以来，中信银行已经对大模型信创算力服务器及配套网络设备、生成式人工智能安全平台、审计全流程大模型重构（中信AI小审）等进行采购。

该行2025半年报也介绍，其在智能化方面，推出智能企业助手、智能营销助手、数字柜员助手、数字人“小信”等一批大小模型融合的“数字助手”。其中，基于大小模型结合的智能体技术，全面升级财富顾问数字人“小信”，构建“通用+专用”的智能体服务体系，累计服务客户578万户。

在自动化方面，依托RPA、OCR等技术，推进各类手工作业信息化、标准作业自动化。其流程自动化技术应用取得较好成效，覆盖超1800个自动化业务场景。其中，零售业务上，部署800个RPA虚拟坐席，单坐席服务效率提升60%。

AI应用上，该行以“大模型+小模型”融合为技术路线，迭代升级人工智能底座能力和体系，开展了“人工智能+”行动。

在平台能力方面，小模型平台持续优化升级并实现规模化应用。“中信大脑”小模型研发平台完善建模工具和开发能力，提供八大自动建模场景，实现训推一体化，建模周期平均缩短20%。构建决策式模型全生命周期管理体系，累计上线超600个智能模型，在风险合规、智能推荐等领域实现规模化应用。

同时，组建全行级大模型合署办公融合团队，大模型技术底座基本成型。建成涵盖模型训练推理、AI应用开发及知识管理的平台体系，完成DeepSeek、Qwen系列主流大模型在国产算力环境下的全场景部署，落地日常辅助、集中运营、智能营销等领域70余个应用场景。

在应用场景方面，探索AI赋能客户营销、管理决策、运营、风控等重点领域，构建智能服务场景超1600个，报告期内，全行依托智能模型增效超8600人年。

其中，在“AI+营销”领域，构建大小模型融合的全行综合客户经营算法模型群，实现全客户、全产品、全渠道智能匹配；在“AI+服务”领域，AI智能对话平台已成为该行第一大主动触客渠道，报告期内，触达客户超2830万户。

与此同时，今年下半年，中信银行已经多次调整总行组织架构。

10月30日，中信银行发布的董事会决议公告显示，该行董事会已经审议通过《关于总行一级部门调整的议案》。

值得注意的是，8月27日，中信银行发布的董事会决议公告显示，该行董事会已经审议通过审议通过《关于总行一级部门调整的议案》。当天，中信银行发布的2025半年报披露的组织架构显示，与去年年底相比，该行原“国际业务部”更名为“国际业务部（跨境金融中心）”。

两个月时间，中信银行已经多次调整总行一级部门。事实上，随着数字化转型、信息科技的应用，调整组织架构以适应新的业务变化，已经是多久银行的普遍选择。中信银行今年下半年多次调整总行架构，其具体举措如何值得持续关注，这一番调整中科技条线是否涉及其中，目前不得而知。