近日，渣打银行宣布推出人工智能平台，将其应用于批发银行一线咨询业务场景。这标志着金融行业对人工智能应用的定位发生转变，从仅作为后台优化工具，转变为客户服务与营收创造模式的核心组成部分。

交易银行作为批发银行的核心业务，属于复杂的高价值领域，其长期面临的挑战是实现机构专业知识的规模化落地，从而快速为客户提供定制化解决方案。为此，渣打银行打造的人工智能平台，聚焦规模化智能服务而非简单的自动化服务，助力银行从业人员从耗时的人工检索工作转向战略洞察、客户对接等高价值工作。

依托人工智能技术，该平台具备三大能力：一是知识自动化，可自动完成客户解决方案获取、筛选与定制，并优化相关流程，帮助银行从业人员减少手动检索时间，将更多的精力投入到洞察分析、战略制定及客户对接工作中；二是统一知识查询，整合最新产品及市场服务相关信息，设置统一查询入口，支持银行从业人员快速响应客户需求，开展专业的客户沟通；三是持续迭代与规模化扩展，支持在不中断现有业务的前提下开展优化与创新，平台具备良好的扩展性和兼容性，可便捷对接其他平台及技术，保障其长期价值与业务效能。

据悉，渣打银行人工智能平台将分阶段落地，先应用于交易银行领域，后续将以用户反馈为导向，依托人工智能技术的发展，持续开展优化工作，进而实现平台功能的不断完善。

业内分析指出，渣打银行人工智能平台推出后，行业的关注点将集中在平台落地后的可量化成果，例如在提升客户生命周期管理效率、缩短解决方案交付周期等方面的实际表现。市场预计，这种人工智能赋能的知识与推荐模式，将快速延伸至贸易融资、资本市场等复杂领域，同时也将推动同业加快自身人工智能布局的进程。