近日，在2025年第四季度财报电话会议上，汇丰银行表示将生成式AI列为技术投资核心领域。该行高管表示，汇丰正围绕员工赋能、端到端流程再造、客户体验优化方面，扩大AI的应用规模。

汇丰银行首席执行官Georges Elhedery透露，已有85%的员工在使用生成式AI工具，以适配行业未来发展。与此同时，除了在呼叫中心等场景落地AI工具优化客户体验外，该行还在评估用这项技术重构欺诈检测、信贷申请等50项业务流程。

目前，涉足人工智能的银行，均将重心放在在流程重构、员工支持与客户体验提升上。

毕马威《人工智能季度动态调查》显示，银行业计划在未来12个月内，于人工智能领域的平均投资额达1.33亿美元。超八成受访机构表示，即便无法衡量短期投资回报，仍会持续加码人工智能领域的投入。

这一行业趋势，在多家国际大行近期的动态中得到印证。

瑞士瑞银集团首席执行官Sergio Ermotti在2月召开的季度财报电话会议中表示，该行计划借助AI重构前后台流程，升级服务体系。

加拿大道明银行首席执行官Raymond Chun透露，该行2025年已落地约75个AI应用场景，覆盖贷款承销、智能潜客挖掘与客户关系深化等领域。他还提到，目前该行将AI投资优先用于客户获取与洞察、风险管理方面。此外，在2026年，该行的AI应用将聚焦于端到端业务流程的重构升级。

汇丰银行方面，该行正探索通过生成式AI工具重构银行业务运营体系、优化数据处理能力。

Elhedery提到，生成式AI的应用已让银行员工的效率得到提升，例如面向工程师的代码辅助工具，使代码补丁与漏洞修复的速度提升了5倍。

他还预计，随着生成式AI工具的进一步落地，银行可为客户提供更个性化、定制化的服务旅程，客户体验将得到实质性提升。