Visa近期发布了一项关于2025年亚太地区数字商务的调研成果。调研显示，随着AI在电商场景中的应用不断加深，亚太地区的消费者正越来越多地使用AI辅助购物决策，但在支付和结账等关键环节，对安全性与透明度的担忧仍使他们保持审慎态度。

在这一背景下，中国市场在数字消费频率、支付体验成熟度以及AI购物应用深度等方面持续走在亚太地区前列，也更早进入"如何在安全、可控前提下用好AI"的阶段，正推动数字商务从规模增长迈向高质量发展。

中国数字消费市场成熟度高，消费者对"消费成本与购物全流程体验"的要求更为突出

调研显示，过去六个月中，79%的中国受访者每月至少进行2–3次线上购物。在高频、成熟的数字消费环境中，中国消费者的决策逻辑正发生转变。

在"未来六个月推动线上支出增长的因素"中，消费成本与购物全流程体验的重要性几乎持平，综合提及率均为72%。这表明，中国消费者的关注重点正从单纯"买得多"，转向"买得更值、更省心"，在成本、体验、支付便利与安全以及AI智能化之间，寻求更高质量的数字消费体验。

在成本端，认为"限时或季节性促销"驱动消费的受访者占45%，受"商家提供更优优惠"和"收入或消费灵活性增加"驱动的分别占41%和36%；在体验端，消费者更关注"退换退款是否便利"（37%），并重视"个性化推荐"（30%）、"更高效结账"（29%）和"更快配送"（28%）。中国数字消费的竞争焦点，正由单一价格优势，逐步转向覆盖全流程的综合体验能力。

支付安全成为高频消费场景下的基础预期，支付便利与可靠性并重

在中国这样高频、成熟的数字消费市场中，支付安全已逐渐成为一种基础性预期——并非额外优势，而是支持新技术持续融入交易环节的重要前提。研究显示，在中国市场，消费者在支付选择上的考量较为均衡：49%的受访者将"支付便利性"视为主要因素，48%同样重视"信任与安全"；与此同时，"退款或取消是否方便"（45%）和"系统稳定性"（44%）也是重要考量。

作为实现"安全与便利"双重要求的重要技术，支付标记化已深度融入中国消费者的日常支付体验。报告显示，43%的中国受访者表示了解支付标记化概念；在已了解该技术的人群中，70%为高频使用者；即便在原本不了解该技术的人群中，仍有31%为高频使用者，体现出支付安全能力在"无感知"状态下的高渗透。

以跨境支付场景为例，2026年1月15日，Visa宣布支持中国持卡人将Visa卡绑定至Apple Pay，在境外商户、App及线上网站进行支付。

支付安全是打破AI购物信任壁垒的关键，Visa解决方案将推动AI商业发展

从亚太整体来看，AI已被广泛用于辅助购物阶段。调研显示，74%的消费者已使用AI工具进行商品发现、信息查询或订单追踪。其中，AI购物在中国消费群体的渗透率更高，在前述场景中使用AI的比例达86%，预计未来将升至94%。

不过，当AI从"辅助决策"进一步走向"直接完成交易"，消费者仍保持审慎态度。其中，中国市场仅有30%的受访者表示愿意让AI直接完成购买或预订。65%的受访者对AI购物存在信任顾虑，主要集中在对隐藏费用或非预期购买的担忧（38%）、对推荐准确性的疑虑（37%）以及对个人和支付数据安全的担心（34%）。

这些发现凸显了在AI驱动的商业模式中建立可信框架的重要性。Visa正通过智能商业及Trusted Agent Protocol，构建安全、可扩展的信任层，帮助企业连接消费者、AI智能体和商户。

在更高阶的智能体商务场景中，中国消费者展现出相对更高的接受度。39%的受访者表示高度愿意尝试，仅7%明确表示不接受。其核心前提仍集中在支付安全提升（51%）、更优优惠（48%）以及更便捷的退款与取消机制（47%），反映出消费者对AI的期待并非"完全替代"，而是在安全、透明、可控前提下实现效率升级。