3月26日，兴业银行发布2025年报。年报显示，报告期内，该行营收2127.41亿元，同比增长0.24%，归母净利润774.69亿元，同比增长0.34%。

在年报中，兴业银行直言，其“将数智化转型作为生死存亡之战”“数字化、智能化成为影响银行业发展模式的关键变量”。

信息科技投入连续两年下滑，科技人员首次超8000人

据《银行科技研究社》了解，2025年，兴业银行信息科技投入76.14亿元，同比下降9.11%，占营收3.58%。而这已经是该行科技投入、占比在2023年达到顶峰之后，连续两年下滑。

至报告期末，兴业银行科技人员8245人，较上年末增长5.17%，占员工总数比为13.88%。在2022年科技人员、占比翻倍增长之后，近几年该行科技人员、占比增速明显趋缓，甚至占比曾一度下滑。

在顶层战略方面，兴业银行编制“十五五”数智化转型规划，推进打造行业领先的“智慧银行”。

数字化运营方面，建设数字营销中台，以手机银行、五大线上平台为主要渠道，探索远程经营模式，围绕数据驱动策略，实现智慧高效的线上运营。其中，手机银行转型上，成立“运营—体验—建设”一体化敏捷专班，系统推进智能化升级与生态场景建设，智能体已覆盖转账、查询等核心场景。同步构建数据驱动的用户全生命周期运营体系，形成“组件化搭建+AB实验+数据回收”闭环，有力支撑精准化、个性化服务。

至报告期末，手机银行有效客户7021.67万户，较上年末增长11.83%；企业微信服务实名客户1263.70万户，同比增长84.19%。

五大线上平台方面，“兴业管家”客户数同比增长10.06%，“兴业生活”注册客户数同比增长10.86%，“钱大掌柜”注册用户数同比增长2.12%，“兴业普惠”认证企业用户数较上年末增长56.43%，“银银平台”财富销售保有规模较上年末增长13.88%。

与此同时，兴业银行也强调对AI技术的应用，以及数字化转型两场战役。

已发布人工智能三年规划，提出数字化转型两场战役

兴业银行制定发布《“人工智能+”行动方案（2025–2027年）》，并全面实施“人工智能+”行动，形成人工智能+客户管理、客户营销、客户服务、风险合规、投资交易、决策审批、集中作业的“1+7”智能应用体系蓝图，已上线200多个智能体，人工智能技术在客服、营销、风控、投研等260多个场景落地应用。

其将AI等技术赋能业务管理全链条。打造大模型平台、小模型平台、智能体平台等智能化工具平台，提升管理效率和服务质量。

在零售金融领域，AI数字客服已在13类渠道实现7×24小时智能交互，累计服务约5500万人次；AI营销策略累计触达2139万人次，客户体验与营销转化效率显著提升；构建以大模型原生驱动的消保智审平台，覆盖代销理财、个贷、信用卡、企业金融等业务，支持海报、话术、协议等多种材料审核，实现行内宣传渠道100%覆盖，审查材料66000份，模型调用量432万次。在企业金融领域，财报录入智能体辅助对公客户经理生成尽调所需报表3.4万张，数字生产力增效明显。在金融市场领域，构建业内首个托管合同审核智能体，完成2600余次智能审核。在中后台领域，反洗钱报告助手实现对预警客户交易情况的辅助分析，月均生成上报报告初稿4500余份，审计与合规工具赋能审计人员5000余人次。

同时，兴业银行打响“敏捷、体验”两场战役。

其中，“敏捷之战”通过探索需求研发运营一体化，实现IT项目平均交付周期压降33%；“体验之战”优化超1500个业务流程，业务效率与客户体验显著提升。

据悉，2025年，兴业银行打响“体验之战”，聚焦客户全旅程体验优化，其将“体验之战”确立为贯穿线上线下、覆盖三大业务条线的战略级工作。其推动以NPS（Net Promoter Score，净推荐值）为核心指标全面开展用户体验提升，截至2025年末，线上线下NPS部署初步完成。“网点兴业”NPS已全面覆盖44家分行网点，“数字兴业”则通过在手机银行等线上渠道部署65个场景开展NPS伴随式调研。

在业务数字化推进的同时，兴业银行也对科技组织架构进行调整。

再次调整科技条线组织架构，计划成立“人工智能+”统筹规划办公室

据悉，兴业银行成立“人工智能+”行动领导小组。

同时，该行计划成立“人工智能+”统筹规划办公室，负责统筹公司人工智能模型算法安全和伦理道德治理体系建设。办公室下设安全保障小组，由总行科技管理部、金融科技研究院、数据管理部相关负责人及骨干员工组成。

在全行层面，兴业银行也对科技条线组织架构进行调整。

其优化完善“一委三部一司一院”科技条线组织架构，包括：数字化转型委员会，科技管理部、数据管理部、安全保卫部/反洗钱中心，兴业数金，金融科技研究院，并强化数字化转型委员会统筹职能。

此外，兴业银行加强科技研发、运维、架构、安全、质量、创新职能的集中与优化，提升场景端到端支持能力，打造专业高效的运维保障体系。并探索新型经营管理体制，立足组织整体效能提升，打破传统条线分割、部门壁垒和层级界限，积极探索建立适应场景金融、产业金融发展的跨部门跨条线融合组织体制。

值得注意的是，兴业银行近几年曾多次调整科技条线组织架构。

其2024年报披露的科技条线组织架构为“一委三部一司一院一中心”，与上述提及的“一委三部一司一院”比较，该行2025年在科技条线去掉了“一中心”（普惠科技中心）。

而2024年5月，该行介绍的科技条线架构为“一委四部一院二司”（数字化转型委员会、科技管理部、数据管理部、数字运营部、安全保卫部、金融科技研究院、兴业数金公司、兴业普惠科技公司）。其中的“兴业普惠科技公司”彼时为独立子公司，后或回归母行成为此后的“普惠科技中心”，直至2025年报中不再出现在科技条线架构中。

在兴业银行科技条线版图中，“兴业普惠科技公司”从“一司”转变为“一中心”，再到销声匿迹背后，银行科技子公司的成长路径颇为坎坷。而兴业银行科技子公司兴业数金的表现同样值得关注。

兴业银行2025年报显示，兴业数金“科技输出累计上线运行中小金融机构超320家”，而2024年，兴业数金“科技输出累计上线运行中小金融机构325家”。这一数据背后，银行科技子公司的路或更加艰难。

此外，数字运营部原为科技条线部门，在2024年下半年调整后不再属于科技板块，成为零售条线一部分。

彼时，在10月底的2024年三季度业绩说明会上，兴业银行行长陈信健表示，该行进一步优化数字化运营体系，将零售平台部承担的远程经营、用户体验、平台建设等职能调整到数字运营部，进一步扩展数字化运营的职责边界，提升对各类客户尤其是长尾客户的经营水平。

在密集变动科技条线架构的背后，未来，该行数字化转型将何去何从，科技输出将如何推进，值得更多关注。