4月27日，上海银行副行长、首席信息官胡德斌在2025年度暨2026年第一季度业绩说明会上透露，上海银行对金融科技的投入将持续加深，坚持金融科技赋能业务价值创造，推动金融科技从数字化向智能化转型。2025年内金融科技投入达到25.69亿元，占营业收入的5.14%；全行金融科技人员达到1515人，占正式员工的11.9%。

胡德斌在谈及AI时表示，AI将成为全行数字化转型的核心，全面实施“人工智能+”战略是重点战略。在基础设施和数据底座方面，上海银行健全了统一调度、弹性伸缩的高性能GPU算力池，通过算力的池化、模型集约化调度以及多尺寸模型的分类管理，算力利用率提升了5倍。目前已经稳定支撑超过50个业务场景。数据治理是核心优势。

胡德斌透露，2026年，上海银行的金融科技人员将超过1700人。AI将从三点赋能，向行业、业务流程和管理模式的系统性重构演进。

一是加大基础能力建设。计划年内实现GPU算力翻番，同时加大AI人才培养力度，计划三年内AI专业人才从60人提升到200人，形成覆盖算法、数据、AI工程的完整人才体系。

二是加深场景应用。不再简单追求场景数量，而是让AI真正创造可衡量的价值。2026年，将重点推出智能算法演化平台，聚焦金融风险、长尾客户经营、反欺诈、反洗钱等一系列智能化应用。

三是加固安全和组织的体系。将全面构筑自主可控、安全高效的AI技术体系，提升智能体的研发效率。同时，深化高质量数据及本体模型建设，持续为大模型输送高质量的养料。在安全和伦理方面，将持续构筑防线，确保创新行稳致远。

上海银行明确将持续以数智化转型赋能业务发展与客户体验提升。胡德斌透露，2025年，上海银行金融科技能力实现跨越式提升，完成从数字化到数智化的关键跨越。科技架构全面升级，实现集中式向云原生、分布式转型，研发效能与运维能力显著增强，故障处置效率提升70%。数字化赋能业务成效突出，对公业务全流程线上化，票据贴现客户数倍增，普惠车贷转化率提升；信用卡精准切入新能源车场景，分期新增超60亿元；授信全流程实现100%线上化，风控能力全面升级。

胡德斌表示，在银行数字化转型进入深水期的今天，客户体验工作不仅是对客户服务的转变提升，更是衡量一家银行数字化转型的试金石。

上海银行2025年年底成立了数字化转型和客户体验部。他强调这不仅是简单的职能调整，更是战略底层逻辑的转变。该部门的核心价值在于打破数据孤岛和系统烟囱，将数字化转型与客户体验融为一体，确保技术研发和流程设计始终以客户感知为唯一标准；同时构建体验驱动的管理闭环，赋予其对全行流程进行检视和评价的权力，标志着上海银行从功能驱动向客户体验驱动的根本性转变。

胡德斌指出，在这一机制引领下，上海银行通过三个面向持续优化流程和服务。

面向市场方面，以数据和AI为底座抢占体验高点，主动利用大模型技术构建客户体验新方法，将客户反馈、流程细节和经营指标深度融合。其中应用大模型技术构建的智能知识库，自动回答准确率已超96%，不仅提升了服务效率，更通过对客户咨询问题的分析，让决策更准确、服务更科学。

面向客户方面，以客户旅程为主线拉近服务与客户距离，致力于打造简洁、高效、流畅的一体化体验，将优化细节精细到每一次交互过程。特别聚焦对公客户开户、零售客户外拓、跨境业务等高频场景，通过数据分析和流程堵点排查优化业务环节，仅客户外拓场景就通过智能化诊断和动态优化，将办理时长大幅缩短近58%，为提升客户满意度和忠诚度奠定了坚实基础。

面向基层方面，聚焦一线痛点，打通流程堵点和协同难点。推行专班制和敏捷团队，建立直达总行的一线声音机制，坚持第一性原理消除冗余环节，让管理者离实际操作更近；针对基层反映的堵点建立全流程透明化响应机制，既减轻一线协调负担，更让能听见炮火的人真正成为驱动改变的力量。