近日，杭州银行数字化转型取得新进展。该行摒弃“重通用技术底座、轻垂直场景深耕”的建设思路，以对公与小微客群经营为切口，深度融合Agent智能体与大模型技术，打造了智能展业AI体系，为中小银行破解AI技术与业务脱节提供了实践样本。

公开信息显示，2025年，杭州银行依托AI中台，已在办公、营销、研发、取数、风控、质检等多个领域落地100余个AI应用场景。面向2026年，该行将坚持数字赋能提升产品竞争力，加快AI辅助效应的发挥，通过数字化赋能和流程重塑为基层减负。

打造智能展业AI体系，模型业务问答准确率超98%

当前银行业数字化转型已进入深水区，通用型AI应用逐步普及，但中小银行在对公与小微经营中仍面临获客精准度不足、一线赋能缺口大、行业认知参差不齐、合规管控难度高等共性痛点。多数银行仍采用“技术先行、场景后补”的建设模式，导致科技投入与业务产出脱节，一线使用率偏低。

不同于行业普遍选择的建设模式，杭州银行坚持“痛点导向、业务牵头、科技支撑、分步迭代”的思路，推进智能展业AI体系建设。截至目前，该体系已完成6次版本迭代，累计收集一线优化建议超2000条，功能适配度与一线认可度持续提升。

为打造智能展业AI体系，杭州银行构建了分层解耦、灵活扩展、合规内嵌的“模型适配层-智能体编排层-业务场景层”全栈自研Agent智能体架构。

在模型适配层，杭州银行打造了“通用基座大模型+垂直场景小模型”的混合适配架构。在兼容大模型基座的基础上，自主研发对公行业知识小模型、客群需求推理小模型、营销合规校验小模型三大模型，完成超10万条对公行业政策、行内产品制度、监管合规要求、客群经营案例的高质量语料训练，解决了通用大模型业务与合规能力不足的问题，模型业务问答准确率超98%。

在智能体编排层，杭州银行自研全功能展业Agent智能体平台，打造了可灵活配置的工作流引擎，将对公展业全流程拆解为可编排、可调用、可优化的标准化智能模块，实现了多系统数据协同、多工具自动调用、多环节闭环执行。

在业务场景层，杭州银行基于一线展业的真实工作量，打造了标准化能力输出模块，可快速响应不同客群、不同条线、不同区域的差异化展业需求。针对科创小微等不同客群，可定制专属智能体工作流，最快3个工作日即可完成新场景的适配落地，远快于行业平均1-2个月的定制周期。

杭州银行表示，建成的智能展业AI体系已嵌入客户经理展业全流程，实现了从客户洞察、营销策划、现场展业到效果复盘的全环节赋能。以客户洞察为例，智能体可自动同步客户工商信息、行内授信、结算流水等10余类内部数据，同时实时抓取行业政策、产业动态等外部合规资讯，自动生成千人千面的客户洞察简报与行业研判报告，精准定位客户融资、结算、现金管理等需求。原本客户经理需要2-3小时完成的资料搜集与分析工作，现在5分钟内即可生成报告，降低了一线展业的行业认知门槛。

截至2026年4月，该智能展业体系已在杭州银行公司、小微与零售条线广泛应用，总注册用户超3500人，其中小微客户经理渗透率超90%；活跃用户中一线客户经理人均有效客户触达量提升45%，事务性工作时间占比下降60%，对公小微客户新增授信落地效率提升32%，实现了科技能力向经营成果的高效转化。

数字化转型正提速，已落地100+AI应用场景

事实上，杭州银行正加速推进数字化转型。

杭州银行副行长李炯曾透露，该行已于2021年制定了《五年战略规划（2021—2025）暨三年行动计划》和《“十四五”信息科技战略规划》，将数字化转型上升为全行的核心发展战略，明确了未来五年数字化改革方向。

据《智探AI应用》不完全梳理，自2021年起，杭州银行数字化转型成效持续显现。

2021年，杭州银行完成对客服务平台迭代、上清所新二代切换等科技项目建设，并依托AI等技术开启“杭银托管机器人时代”。该行当时表示，机器人上线后节省天数超90人次/天，相当于执行效率是人工的2倍。

2022年，杭州银行搭建虚拟数字人平台，提供在线客服可视化虚拟数字人交互能力，实现手机银行渠道的安全问答场景以及事中风控场景的建设。此外，该行加大人力投入，实施“百人选育计划”，培养“双懂”复合型人才，加速数字人才成长。

2023年，杭州银行自研数字人智能问答系统，将3D数字人的表现力与大模型的智能应答相结合，实现以3D数字人形象承载的知识库智能问答场景。

2024年，杭州银行打造自主可控的统一建模与模型管理平台，金融垂直大模型已在行内办公、研发、取数、营销等多领域上线AI助手，覆盖6大板块、11个独立产品。该行的知识库检索系统引入金融垂直大模型后，检索召回率和准确率均达到80%以上，提高了工作效能。

2025年，杭州银行构建统一的AI中台，在办公、营销、研发、取数、风控、质检等多个领域落地100余个AI应用场景。其中“杭小助”办公助手可自动生成PPT、演讲稿及营销素材，提升员工工作效率；“小微智能营销助手”通过客户画像和行业分析，为客户经理提供公司简报，定制销售策略。

同期，该行还推出了一体化数字服务平台“薪易宝”，其AI助手“小新”具备智能问答、知识库检索与智能取数能力；AI法律助手则提供7×24小时在线咨询，快速匹配法规并生成专业解答。

在近期举行的业绩说明会上，杭州银行董事长宋剑斌指出，面向2026年，该行将坚持数字赋能提升产品竞争力，加快AI辅助效应的发挥，通过数字化赋能和流程重塑为基层减负。