移动支付网消息：近日，大模型公司Anthropic放出一套开源工具，旨在支持零售商用Claude来搭自己的“AI员工”。值得注意的是，在这个智能体商务蓝图规划中Visa、万事达卡、埃森哲等都是其合作伙伴。

Anthropic智能体商务规划主要包含两个部分。

分别是面向消费者的“购物智能体”：可嵌在零售商的网站或App里，支持在对话中搜索商品目录、记住顾客偏好、把多件商品装进购物车，回答关于订单、退货和退款的问题，并在聊天界面里直接呈现商品对比与推荐。“购物智能体”不替顾客完成支付，该环节仍留给零售商现有的结账系统。此外，“购物智能体”推荐只能基于目录中的真实商品，防止智能体为冲业绩而“诱导加购”。

面向商家运营方的“商户智能体”：支持分析销售业绩、监控库存、基于历史数据给出定价和促销建议，甚至起草营销文案。

智能体代码均可通过Claude API、亚马逊Bedrock、微软Foundry和谷歌云Vertex AI部署，兼容多种云服务，避免绑定单一厂商。

Anthropic的测试数据显示，使用Claude部署购物智能体的零售商，购物车规模可提升30%~35%，顾客完成购买的概率提高约60%。目前，Shopify（加拿大电商公司）已基于这套框架开发店铺服务，Priceline（美国在线旅游服务平台）则用Claude驱动其AI旅行助手。

而Visa与万事达卡的角色并非给Anthropic导流，而是要把自己认证和风控框架嵌入其中，让“AI店员”最终仍跑在卡组织的轨道上。

Visa首席产品与战略官Jack Forestell表示，AI将从根本上重塑商业，但“信任”仍是每笔交易的重中之重。商户的反馈也显示，他们希望对AI工具拥有更多控制权。

过去两年，围绕“AI替人下单该怎么付钱”，全球至少冒出10多种协议。Anthropic在2024年11月发布的MCP解决了智能体如何调用支付工具问题；OpenAI与Stripe在2025年9月联合发布ACP协议并让ChatGPT上线即时结账，走的是“超级App内闭环”路线；谷歌2026年1月与Shopify、沃尔玛等推出UCP，并获Visa、万事达卡、Stripe等支持；Visa与万事达卡也分别押注“可信代理协议”和“Agent Pay”等，仍牢牢把握支付验证层。

麦肯锡报告预计，到2030年，全球经由智能体发起的零售经济规模可达3至5万亿美元。埃森哲最新研究显示，85%的消费者已对与AI智能体协作持开放态度，近四分之三的人表示，比起最好的朋友，他们更信任个人AI智能体替自己做购买决策，智能体商务正在重写品牌价值的规则。

对于身处其中的企业而言，标准的重要性不言而喻。Anthropic的路线与其当年推出的MCP策略如出一辙，不试图垄断流量和结账，而是把可复用的基建开源，让商户在自家渠道里用Claude搭建智能体。这与其老对手OpenAI把交易锁在ChatGPT里，是明显不同的两个路线。