人没了，支付宝的钱怎么办。本来大家以为这是一个玩笑话，但是这两天引发社会的普遍讨论。23日下午5点多，支付宝在其官方微博上给出了官方回应，表示“大家不用担心支付宝里的钱，办法总比问题多。”

首先，这个钱一定能取出来。不过为了防止坏人冒充离世者的亲人，甚至捏造此类消息诈骗，支付宝在这方面有规范的流程。继承人不需要知道离世者的支付宝密码，只要拨打支付宝客服电话95188。客服会引导继承人准备身份证、死亡证明、承诺书等材料，然后通过网络上传、快递等方式给到支付宝，即可继承账户里的财产。

不仅支付宝里的钱能取出来，客服人员还会帮助查询离世者是否通过支付宝买过余额宝、基金、保险等产品，并告之相应的联系方式。

信息查询点到为止，至于支付宝账户名称，里面有多少钱、曾经买了啥理财产品等信息，客服不会随意泄露。只有在申请人提供第一个问题里说的证明材料，客服才会协助查询和提取里面的钱。

当然，对继承人来说，权利和义务是统一的，在继承离世者遗产的同时，也会承担离世者的债务，所以离世者的“蚂蚁花呗”、“借呗”继承人也都需要去还。

有传闻说，“连续12个月没有登录支付宝，就会被销户，里面的钱就没了”，支付宝确实有可能会注销连续12个月没有登录的账户，但前提是账户里没有资金。如果账户里面有钱的话，这个账户是不会被注销的。如果继承人不知离世者有没有支付宝，或者不知道离世者的支付宝账号是多少，只要提供离世者的身份证号给客服，就可以查询。

如果继承人忘记查询，这个钱也不能归支付宝所有，央行《支付机构客户备付金存管办法》有明确规定，监管机构也有完善的监管和保护措施。支付宝会一直代为保管这笔钱包括这笔钱可能产生的收益，直到哪天继承人想起来了，按照前面说的流程，还是可以随时查询、提取离世者的钱。