手机支付调查背景及报告要点

    手机支付也称为移动支付，就是允许移动用户使用移动终端(通常是手机)对其所消费的商品或服务进行账务 支付的一种服务方式。近几年来，继银行卡、互联网支付之后，手机支付正在成为一种新兴的、便捷的支付方式。另外，随着三大运营商先后推出手机支付服务，并 在部分省市试点推广以来，手机支付业务俨然成为诸多手机消费者的新宠。

    为了了解中国移动互联网用户的手机支付行为及特征，互联网消费调研中心ZDC进行了2012年中国移动互联网用户调查。本次调查共回收问卷12001份，其中手机用户有效问卷为9560份，平板电脑用户有效问卷为2344份。

    通过对这些第一手数据的分析，ZDC推出《2012年中国移动互联网用户调查研究报告》，本报告共包括 移动互联网手机用户及移动互联网平板电脑用户两大部分，其中手机部分分为手机终端使用、手机上网、手机软件使用、手机阅读、手机游戏、手机支付六部分。平 板电脑部分分为平板电脑终端使用、平板电脑上网、平板电脑阅读、平板电脑游戏四大部分。已经发布的报告为《2012年中国移动互联网用户属性及手机终端使 用报告》、《2012年中国移动互联网用户手机上网行为调查报告》、《2012年中国移动互联网用户手机浏览器使用调查报告》、及《2012年中国移动互 联网用户手机软件使用调查报告》。

    本篇报告的研究对象为手机支付用户，主要指研究其手机支付使用行为(本调查涉及的手机支付功能是指需要到运营商营业厅更换新的SIM卡，然后直接刷卡消费的功能)。注：由于调研样本主要来源于ZOL网站，可能会对调研结果产生影响。

    报告要点

    •整体来看，当下中国市场上，用户对手机支付业务的认知度并不乐观。参与调查者中，表示对手机支付业务一般了解和有点了解的调查者占比累计超过四成，占据主流。表示一点也不了解的调查者比例则达到两成。

    •从性别来看，男性调查者对手机支付业务的认知度高于女性。男性调查者中表示对手机支付业务非常了解的比例为13.1%，较女性高4.2个百分点。

    •25-34岁年龄段的调查者对手机支付认知度最高，其年龄段调查者中表示对手机支付业务比较了解和非常了解的比例累计达到37.9%，高于其他年龄段调查者占比。

    •城镇调查者对手机支付业务的认知度明显高于农村，来自城镇的调查者中，选择对手机支付业务非常了解和比较了解的比例累计为36.1%，较农村地区调查者高7.1个百分点。

    •学历越高者对手机支付业务的认知度越高，学历为硕士及以上的调查者对手机支付业务的认知度较高，选择对手机支付业务非常了解和比较了解的比例累计为42.4%，超四成，明显高于其他年龄段调查者中的比例。

    •目前手机支付业务的渗透率还比较低。参与调查者中，没有过手机支付经历的比例高达61.5%，超过六成。

    •总体来看，不同年龄段调查者中均以没有手机支付经历的用户为主，占比均在六成左右。其中45-54岁调查者中所占比例接近七成。

    •从开通了手机支付业务的调查者来看，偶尔使用的调查者占据大多数，比例高达81.1%。可见当下手机支付业务的使用频率较低。

    •整体来看，女性调查者中手机支付业务的使用频率高于男性。女性调查者中表示经常使用和每天使用手机支付业务的比例分别为27.1%、3.2%，较男性分别高10.6%、1.7%。

    •整体来看，45-54岁年龄段调查者使用手机支付业务的频率最高，表示经常使用和每天使用手机支付业务的比例为24.6%和3.6%，明显高于其他年龄段调查者。

    •参与调查的手机支付用户中，用手机为手机缴纳话费是用户中占比最高的行为，占比超五成。其次为购买彩票者，占比三成。

    •从不同年龄来看，各年龄段用户在使用手机支付业务的过程中，用手机为手机缴纳话费的使用比例最高，均在45%以上。而18岁以下用户中，使用手机刷公交卡上车的比例达到29.9%，明显高于其他年龄段用户。

    •在没有手机支付经历的61.5%的调查者中，65.3%的表示今后打算尝试手机支付业务，可见，手机支付业务还是有较大的市场空间和机会的。

    •在非手机支付调查者中，男性表示今后打算尝试手机支付业务的比例为66.1%，较女性中53.9%的比例高近13个百分点。男性尝试手机支付业务的意愿较女性更强。

    •55岁及以上年龄段的老年非手机支付调查者表示今后打算尝试手机支付业务的比例高达86.5%，远远高于其他年龄段调查者。

    •手机支付的安全性是调查者对手机支付业务的最大担忧，选择比例达到36.3%。第二大原因则为担心使用过程中出现问题。

    •女性调查者较男性更加担心手机支付的安全问题，由于担心安全性而不尝试手机支付业务的比例达到42.6%，较男性高7个百分点。

    •相比较而言，55岁及以上非手机支付调查者更加担心手机支付的安全性，占比超四成，另外，55岁及以上非手机支付调查者中担心使用过程中出问题的比例为25.0%，也高于其他年龄段调查者。

    调查者对手机支付认知度一般

    一、手机支付认知度

    1、手机支付业务整体认知情况

    •调查者对手机支付业务的认知情况一般

    手机支付作为一种新兴的支付方式，发展时间较 短。参与调查者中，仅有12.8%的表示对手机支付业务非常了解。选择比较了解的调查者占比22.6%。一般了解和有点了解的调查者占比累计超过四成，占 据主流。表示一点也不了解的调查者则达到两成。整体来看，当下中国市场上，用户对手机支付业务的认知度并不乐观，运营商与合作商仍需对手机支付业务进行完 善和推广。

    2、不同性别调查者对手机支付的认知对比

    •男性调查者对手机支付业务的认知度高于女性

    从性别来看，男性调查者中表示对手机支付业务非常了解的比例为13.1%，较女性高4.2个百分点。另 外，男性调查者中选择对手机支付业务一般了解和有点了解的比例累计为44.1%，较女性同样高近4个百分点。女性调查者中选择对手机支付业务不了解的比例 达到24.6%，明显高于男性。整体来看，男性调查者对手机业务的认知度要高于女性。

    3、不同年龄调查者对手机支付的认知对比

    •25-34岁年龄段的调查者对手机支付认知度最高

    ZDC调查数据显示，25-34岁年龄段的调查者中表示对手机支付业务比较了解和非常了解的比例累计达 到37.9%，其中选择非常了解的调查者占比最高，达到14.9%，高于其他年龄段调查者。其次为18-24岁年龄段调查者，对手机支付业务比较了解和非 常了解的比例累计为36.5%。

    城镇对手机支付认知度高于农村

    4、不同居住地调查者对手机支付的认知对比

    •城镇调查者对手机支付业务的认知度明显高于农村

    ZDC调查数据显示，来自城镇的调查者中，选择对手机支付业务非常了解的比例为13.0%，较农村调查 者中选择此项的比例高2.1个百分点。另外，城镇调查者中表示对手机支付业务比较了解的比例达到23.1%，较农村调查者高5个百分点。整体来看，城镇调 查者对手机支付业务的认知度明显高于农村。

    5、不同学历调查者对手机支付的认知对比

    •学历越高者对手机支付业务的认知度越高

    ZDC调查数据显示，学历为硕士及以上的调查者对手机支付业务的认知度较高，选择对手机支付业务非常了 解和比较了解的比例累计为42.4%，超四成，明显高于其他年龄段调查者中的比例。同样，具有硕士及以上学历的调查者中表示对手机支付业务一点也不了解的 比例为14.6%，明显低于其他年龄段中调查者的比例。

    超六成调查者没有使用过手机支付

    二、手机支付行为分析

    (一) 是否有过手机支付经历

    1、手机支付经历的整体情况

    •超过六成调查者没有使用过手机支付业务

    ZDC调查数据显示，目前手机支付业务的渗透率还比较低。参与调查者中，没有过手机支付经历的比例高达61.5%，超过六成。有过手机支付经历的调查者占比不足四成。可见，手机支付业务的推广仍然任重道远。

    2、不同性别调查者手机支付经历对比

    •男性与女性调查者的手机支付经历接近

    对比不同性别调查者的手机支付经历来看，男性调查者中没有手机支付经历的比例为61.4%，与女性调查者中62.3%的比例较为接近。整体来看，男性与女性调查者在手机支付经历方面的差异并不明显。

    3、不同年龄调查者手机支付经历对比

    •不同年龄段调查者中均以没有手机支付经历的用户为主

    从不同年龄来看，18-24岁、25-34岁两个年龄段调查者中没有手机支付经历的比例分别为59.3%、60.0%，非常接近。其他年龄段调查者中表示没有手机支付经历的比例均在64%以上。总体来看，不同年龄段调查者中均以没有手机支付经历的用户为主。

    手机支付业务的使用频率较低

    (二) 手机支付频率

    1、手机支付频率整体情况

    •手机支付业务的使用频率较低

    从开通了手机支付业务的调查者来看，表示每天都用手机支付业务的比例仅为1.6%，经常使用的调查者比例为17.3%。偶尔使用的调查者占据大多数，比例高达81.1%。可见，目前即便用户开通了手机支付业务，但使用频率也较低。

    2、不同性别调查者使用手机支付的频率对比

    •女性调查者中手机支付业务的使用频率高于男性

    从不同性别来看，女性调查者中，表示偶尔使用手机支付业务的比例为69.6%，较男性调查者中 81.9%的比例低12.3个百分点。但女性调查者中表示经常使用和每天使用手机支付业务的比例分别为27.1%、3.2%，较男性分别高10.6%、 1.7%。整体来看，女性调查者中手机支付业务的使用频率高于男性。

    3、不同年龄调查者使用手机支付的频率对比

    •45-54岁年龄段调查者使用手机支付业务的频率最高

    从不同年龄来看，45-54岁年龄段调查者中表示经常使用和每天使用手机支付业务的比例为24.6%和 3.6%，明显高于其他年龄段调查者。其他年龄段调查者中表示经常使用和每天都用手机支付业务的比例均在20%和2%以下。整体来看，45-54岁年龄段 调查者使用手机支付业务的频率最高。

    用手机为手机缴话费占比最高

    (三) 手机支付内容

    1、手机支付内容分析

    •用手机为手机缴纳话费是调查者中占比最高的事情

    ZDC统计数据显示，参与调查的手机支付用户中，用手机为手机缴纳话费是用户中占比最高的行为，占比超五成。其次为购买彩票者，占比三成。其他在超市或商场刷手机购物、用手机缴纳水电煤气费或者乘坐公交车用手机刷卡等行为占比均在10%-20%之间。

    2、不同性别调查者使用手机支付完成过的事情对比

    •男性与女性用户使用手机支付的内容存在明显差异

    ZDC统计数据显示，男性与女性用户中，用手机为手机缴纳话费均为其主流支付内容，占比均在五成以上。但在其他方面则存在明显差异。男性用户更喜欢用手机来购买彩票，而女性用户更倾向于用手机来缴纳水电煤气费/有线电视费等。

    3、不同年龄调查者使用手机支付完成过的事情对比

    •18岁以下用户中，使用手机刷公交卡上车的比例明显高于其他年龄段用户

    从不同年龄来看，各年龄段用户在使用手机支付业务的过程中，用手机为手机缴纳话费的使用比例最高，均在 45%以上。而18岁以下用户中，使用手机刷公交卡上车的比例达到29.9%，明显高于其他年龄段用户。25-34岁用户中，使用手机购买彩票的比例高于 其他年龄段用户。55岁以上用户中，用户手机缴纳水电煤气费/有线电视费的比例则高于其他年龄段用户。

    手机支付业务未来前景广阔

    (四) 今后使用手机支付的打算

    1、调查者今后尝试手机支付的比例的整体情况

    •65.3%的非手机支付用户表示今后打算尝试手机支付业务

    在没有手机支付经历的61.5%的调查者中，65.3%的表示今后打算尝试手机支付业务，可见，手机支付业务还是有较大的市场空间和机会的。运营商及其合作商迫切需要快速推进业务的成熟及推广。

    2、不同性别非手机支付调查者今后尝试手机支付的比例

    •非手机支付调查者中，男性比女性今后更愿意尝试手机支付业务

    ZDC统计数据显示，在非手机支付调查者中，男性表示今后打算尝试手机支付业务的比例为66.1%，较女性中53.9%的比例高近13个百分点。可见，男性尝试手机支付业务的意愿较女性更强。

    3、不同年龄非手机支付调查者今后尝试手机支付的比例

    •55岁及以上年龄段的老年非手机支付调查者未来更加愿意尝试手机支付业务

    从不同年龄来看，除55岁及以上年龄外的各个年龄段的非手机支付调查者中，表示今后打算尝试手机支付业务的比例均在六成以上七成以下。55岁及以上年龄段的老年非手机支付调查者表示今后打算尝试手机支付业务的比例则高达86.5%，远远高于其他年龄段调查者。

    手机支付安全性是用户最大担忧

    三、调查者不愿意尝试手机支付业务的原因

    1、为什么不愿意使用手机支付业务？

    •手机支付的安全性是调查者对手机支付业务的最大担忧

    由于当下网络支付问题频出，同时手机支付业务发展时间还不长，用户对手机支付业务的安全性存在担忧是正 常的。ZDC统计数据显示，担心手机支付安全性成为调查者不愿意尝试手机支付业务的最大原因，选择比例达到36.3%。第二大原因则为担心使用过程中出现 问题。另外，身边不具备手机支付的条件当属调查者不适用手机支付业务的客观原因。

    2、不同性别调查者不愿意使用手机支付业务的原因对比

    •女性调查者较男性更加担心手机支付的安全问题

    ZDC统计数据显示，女性非手机支付调查者中，由于担心安全性而不尝试手机支付业务的比例达到 42.6%，较男性高7个百分点，可见，女性调查者较男性更加担心手机支付的安全问题。另外，女性非手机支付调查者中，担心手机丢失与担心开通手机支付功 能程序复杂的比例也均高于男性2个左右百分点。

    3、不同年龄调查者不愿意使用手机支付业务的原因对比

    •55岁及以上非手机支付调查者更加担心手机支付的安全性

    从不同年龄来看，尽管各个年龄段的非手机支付调查者中由于担心手机支付安全性而不使用该业务的比例均为 最高，但相比较而言，55岁及以上非手机支付调查者更加担心手机支付的安全性，占比超四成，另外，55岁及以上非手机支付调查者中担心使用过程中出问题的 比例为25.0%，也高于其他年龄段调查者。