关闭支付宝之后,美团的下一步是什么?


来源:移动支付网    作者:十字财经    2020-8-1 10:00

文|李意安

应粉丝之邀,评一评城中热话。

昨天早上,美团关闭支付宝支付入口的消息无异于一道惊雷,炸响了圈内圈外。同样强势的美团和支付宝终于走到了正面交锋的时刻,其实并不意外。

只是让人感到意外的是,美团的具体操作路径和回应。美团创始人王兴则在饭否上回应称“淘宝为什么还不支持微信支付?微信支付的活跃用户数比支付宝多,手续费也比支付宝低。”

坦白说看到这个回应,还是有点惊讶的。这个回应的逻辑非常像小明被教导主任抓到考试作弊,不服气地说,小红也作弊了。小孩子不懂得一码归一码很正常,但没有想到,像王兴这样的大佬,也依然没有学会就事论事。从公关段位来看,王兴的回应已落了下乘。不能直面自己的有无,而是第一时间选择了拖竞争对手下水,这种做法,如果不是公关团队的失职,就是创始人自身的格局限制。

不过王兴既然把这个问题抛出来了,其实也非常值得聊一聊,美团关闭支付宝和淘宝不接微信支付的性质真的一样吗?

在淘宝、京东这样的电商平台,商户店铺入驻到电商体系之后,从供应链、库存管理到导流、销售、交易、售后等完整的服务链路都是在电商体系内发生。对应到线下,这个逻辑就像是商户开进万达,仔细留意一下商场的收银台、消费单和积分管理方式,可以发现,商场一般会对商户的支付交易进行统筹管理。相应来看,电商平台对商户交易方式的干预有一定的合理性。

而在美团和饿了么这类平台的本质则是导流,商户的服务场景仍在线下。导流平台干预线下商户和线上用户决定了支付方式,很容易给人欺行霸市的观感。

更重要的是,从历史沿革的角度来讲,支付宝就是为了适配淘宝的需求才诞生的,在解决这一需求之后,便没有再引入别的支付手段。淘宝的多年对手京东也是一样,支付宝从未进入过京东的体系。这一点,腾讯体系内的腾讯视频、QQ音乐也都一样,在自有支付工具可以支持场景需求的情况下,没有引入竞品的支付工具,但这在用户端几乎没有反弹情绪。

这就是做加法和做减法的区别。淘宝、京东、QQ音乐、腾讯视频这些平台只是没有做加法,但美团则是扎扎实实做了个减法。这个减法将美团为了竞争绑架商户和用户的用意彰显得更加明确,于是更加惹人不快。

一天发酵下来,从一些初步数据来看,用户的反弹情绪强烈。可能也是架不住这种质疑,昨天下午,美团称用户打客服电话可恢复支付宝支付。不过可以想见,通过这样的门槛设置,注定有一批支付宝用户将重新做出选择。美团宁可牺牲一部分用户体验也要摆脱支付宝的决心由此可见一斑。

不过对王兴来讲,这可能仅仅只是一个开始。

从百团大战一路杀到今天,王兴算计的绝不止眼前一城一池的得失。抱着这种虽千万人吾往矣的执着去得罪用户,绝不是只为了恶心一下支付宝。更大的可能是为长远计,试探一下公众反应。

关闭支付宝只是第一步,毕竟,支付宝和美团的正面交锋是迟早要发生的事。暗涌于无声处早已酝酿了许久。

很多人在盘点支付宝和美团双方不是没有过蜜月期,支付宝甚至可以说曾经救美团于水火。不过商业世界的残酷也就在这里。此一时彼一时,昔日同袍作战,今日反戈相向,皆因时移世易。

今时今日,美团和支付宝可以说是越来越像,支付宝进军本地生活来势汹涌,凭借着淘系和蚂蚁金服的生态整合能力,支付宝在线下攻城略地,对美团造成的压力可谓不小。美团是无法容忍竞争对手在自己的体系内不断攫取数据和流量的。随着业务板块重合比例越来越高,正面开战只是时间问题。作为流量入口和重要数据来源,支付必然又是首要的动刀对象。

而值得提醒的是,虽然短期来看,美团对微信的倚靠更多一些,但美团和微信支付的蜜月期能有多长久也是未知之数。从产品端的引导来看,极速支付已经被放在了最为重要的场景入口处,微信支付的存在感也已经被大大弱化。

长远来看,条码支付互联互通一定是大势所趋,像美团支付这样拥有强场景的选手完全可能不再栖于两大巨头的阴影之下仰人鼻息,甚至逆袭。

虽然是这几年才在支付江湖有了姓名,美团却是绝对的有酒有故事。除了和支付宝的关系经历了变迁,从十字财经的采访样本来看,不少服务商对美团的观感到十分复杂。一方面,确实受惠于美团的能量和流量,另一方面,美团的排他政策和定价策略让很多商户和服务商感受到了明显的倾轧。

“‘排他’几乎已经演进成美团的一种文化。特别强势的,比如肯德基、麦当劳美团不会做出这样的要求,特别小的也不会,但是一些中型的商户很容易被美团以流量作为挟持。”一服务商告诉十字财经,“很少能感受到共生共荣的合作态度,更多的,是一种盘剥感。” 

对当下的美团而言,最重要的事情就是将用户和流量揽于彀中。虽然观感和体验不好,但是合法,也不违规。因此,牺牲用户体验来成全商业利益,成了王兴的不二之选。

特别值得一提的是,在写这篇文章的时候,我甚至看到不少内容号在强调“花呗要接征信了,赶紧去用美团月付吧”,虽然无法确定是否是美团在主动带节奏,但这一操作着实让人惊愕。

奉劝这类内容号,如果是为了帮美团,请不要这样害美团了。支付通道的选择还可以说是基于商业利益的考量,让用户为了逃避征信而选择美团的逻辑简直可以说不是蠢就是坏。

金融普惠之所以难以实现,小微企业之所以走不出两难困境,盖因征信记录的空白。健全征信体系符合全社会的利益,也是需要从监管到商业主体,自上而下通力合作完成的事情,花呗接入征信符合的不仅仅是监管要求,更是帮助用户进入完善征信记录,征信对于使用小贷的行为没有歧视,只要诚实守信,就能拥有更好的信用证明。那些鼓吹美团不用进征信而让大家快去美团的论调,居心实在可疑。

当然,商业世界,道德谴责始终是无力的。事态到底如何发展,风物长宜放眼量。

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