Airwallex(空中云汇)及Edgar, Dunn & Company发布研究报告，指出54%全球消费者希望提升跨境支付弹性与透明度。77%的消费者表示他们可能会因为无法使用他们习惯的支付方式而放弃购物。消费者对海外商家的信任度持续增强，61%的消费者认为海外商家值得信赖。65%的消费者表示对跨境网上购物过程中的个人和财务信息安全性抱持信心。

就来源地而言，美国(36%)和中国(25%)是消费者跨境消费的首选国家。72%的中国消费者将美国和加拿大列为其跨境购物的首选国家。中国是美国(41%)、新加坡(35%)和英国(35%)消费者进行跨境购物的首选国家。

在跨境购物过程中，54%的消费者表示，如果商家未能清楚告知跨境购物所产生的额外费用(如货币兑换费用和国际交易费用)，则可能不会再次选择同一网店。

信用卡(39%)是消费者跨境网上购物时最常使用的付款方式，其次是全球电子钱包(26%)。

在评估跨境商家的物流政策时，运输成本和透明度被列为最重要的因素(41%)，而漫长的退款处理时间是消费者面临的最大挑战(47%)。