根据《杭州银行招标投标管理办法》《杭州银行集中采购管理办法》等规定，浙江国际招投标有限公司受杭州银行股份有限公司委托，就杭州银行股份有限公司零售客户洞察智能体项目进行公开招标，欢迎国内符合条件的投标人前来投标。

一、项目名称：杭州银行股份有限公司零售客户洞察智能体项目

二、项目编号：XM_2025NHY00832

三、项目概况

序号：1

名称：零售客户洞察智能体项目

数量及单位：1项

服务要求概述：AI客户洞察智能体和营销话术智能体全面赋能零售客户经营。该服务集成于PC端客户经理工作平台和移动端办公平台，通过语音、文字交互形式为客户经理提供智能化服务，详见第三章项目需求说明书。

交付期限：合同签订开始1年内交付。

最高限价：480万元（含税）

四、投标人资格要求

（一）投标人基本资格要求

1．依法在中华人民共和国境内注册成立，具有法人资格且能够独立承担民事责任的企事业单位和社会团体【须提供法人营业执照或事业法人证书或社会团体法人登记证书】；或依法领取营业执照，取得总公司授权的法人分支机构【须提供三项证明材料：1.分支机构营业执照；2.总公司营业执照；3.总公司针对本项目为分公司开具的唯一授权书】。

2．具有健全的财务状况、依法缴纳税收和社会保障资金的记录【须提供承诺函，详见附件3-1】。

3．遵守国家法律法规，经营活动中企业及其法定代表人未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、“国家企业信用信息公示系统”列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；未被工、农、中、建、交五大银行总行官网等公开信息列入不良行为供应商且在有效期内【须提供承诺函，详见附件3-1】。

4．投标人须保证，招标人在其本国使用其提供服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任【须提供承诺函，详见附件3-1】。

5．本项目不接受转包，不接受联合体投标，未经招标人同意不得以任何方式进行分包【须提供承诺函】。

6．单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标【须提供承诺函，详见附件3-1】。

7．符合国家相关法律、法规规定的其他要求。

（二）投标人特殊资格要求

8．投标人自2022年1月1日以来（以合同或协议签订时间为准）具有已签订的单个项目合同金额≥150万元的智能体或大模型类似业绩【提供合同复印件，合同须体现合同签订时间、合同金额、业务内容等本条所要求的要素】。

五、招标文件的获取时间及地点等

1.时间：2025年12月31日至2026年1月9日，上午：8:30-11:30，下午：13:30-17:00；（逾期恕不接受）

2.地点：杭州银行电子招投标平台（https://cgshop.hzbank.com.cn:8601/supplier/）

3.售价（元）：500 元（售后不退，银行转账请转至投标保证金账户，并注明用途：项目名称+标书费）。

4.投标人报名并获取标书时应提交的资料：（1）法定代表人/负责人授权委托书（含项目及标段信息）、被授权人身份证复印件及联系方式（加盖公章）；（2）营业执照等证照（复印件加盖公章）；（3）招标文件资料费汇款凭证（汇款备注项目名称）；（4）投标人信息录入表（Excel版，见公告附件），审核通过后获取招标文件。

5.本项目采用电子交易方式，通过电子方式登记获取招标文件，未在招标代理机构登记并获取招标文件的投标人参与本项目投标的，其投标将被拒绝。投标人在代理机构成功获取采购文件后还须在杭州银行股份有限公司系统内进行投标供应商账号注册并完成线上正式登记报名。

六、投标截止时间和投标地点

1.投标截止时间：2026年1月29日9：30；

2.投标地点：通过“杭州银行电子招投标平台”在线投标响应。

七、开标时间和地点

1.开标时间：2026年1月29日9：30；

2.开标地点：在杭州银行电子招投标平台上开启投标文件。

注：投标人应按招标文件规定的方式和时间在线解密。

八、投标保证金

1.金额（元）：肆万元整，金额以招标代理机构在投标截止时间前收到金额为准

2.支付方式：银行汇票或同城转账支票或电汇或银行转账或见索即付银行保函

3.投标保证金缴纳账户

(1)收款单位（户名）：浙江国际招投标有限公司

(2)账号：77708100008196

(3)开户行：杭州银行杭州西溪支行

4.投标保证金采用电汇或汇票或银行转账形式的，投标单位在投标保证金缴纳时注明用途：项目名称+投标保证金。

5.投标单位汇出投标保证金的手续费等相关费用由投标单位自理。

九、其他事项

1.本次招标资格审查方式为资格后审，在开标后由评标委员会根据招标文件的规定对投标人的投标资格相应情况进行审查，资格审查不合格的投标人，由评标委员会对其投标作无效认定。

2.本项目招标人单位性质属于企业，项目资金来源属于非财政性资金，故本项目不属于政府采购项目。

3.本项目招标文件中的要求与杭州银行电子招投标平台操作流程不一致的，以杭州银行电子招投标平台操作流程为准。

4.POC测试：

4.1本项目组织POC测试，由投标人自愿参加，完成报名的投标人如参加POC测试，需在报名截止次日起7个自然日内（2026年1月10日至2026年1月16日）提交《测试报名表》和《POC测试结果确认授权委托书》（格式见招标文件中的附件）；

4.2 POC测试由杭州银行信息技术部组织免费完成并出具书面POC测试结果（2026年1月26日），其他因POC测试产生的费用全部由投标人承担。

4.3POC测试内容和要求等详见招标文件详见第三章项目需求说明书第七条零售客户洞察智能体POC测试方案；最终测试结果将由送测厂商授权人员确认并签字。

4.4招标人保证在投标截止时间前完成POC测试，如无法及时完成的，延长投标截止时间和开标时间。

4.5 POC测试结果作为本项目评分依据的一部分,由投标人在投标时编制在投标文件中，不参加POC测试或未编制在投标文件中的，评分中的“技术方案”得分为0分，但不影响投标的有效性。

十、联系方式

1.招标人名称：杭州银行股份有限公司

地点：杭州市解放东路168号

联系人（业务咨询）：赵老师

联系电话：0571-85032553

联系人（招标管理）：童老师

联系电话：0571-85129117

2.招标代理机构名称：浙江国际招投标有限公司

地点：杭州市西湖区文三路90号东部软件园1号楼3楼

联系人：周群峰、易芳明

传真：0571-88473430

联系电话：0571-81061804、81061820

邮箱：zq017@163.com

3.异议联系

异议联系人：葛珍妮

异议联系电话：0571-81061821

异议地址：杭州市西湖区文三路90号东部软件园1号楼3楼321室

详情见官方公告