恒丰银行CIO徐彤:企业端AI应用的四种模式
据《国民财富发展研究合作平台》报道,近日,恒丰银行首席信息官徐彤在相关会议上表示,当前AI技术仍处于快速发展期,金融机构制定AI应用战略时,重心应放在将已掌握的技术转化为能落地、能产生实际价值的应用能力上。他强调,现在AI应用的热度更多集中在To C领域,To B领域的AI应用虽面临瓶颈,但仍是行业发展趋势,基于此,徐彤梳理出企业端AI应用的四种模式,为企业落地AI提供了路径。
一、基于高质量数据微调专属模型。若企业自身拥有高质量数据集,可依托该优势对基础AI模型进行微调,构建专属的企业级模型。
二、借助AI优化现有业务流程。对于业务模式成熟的企业,可系统梳理现有业务流程,借助AI所具备的边际赋能潜力,将其整合至现有运营与客户服务流程中,以实现流程优化。
三、沉淀专家能力实现“AI普惠”。若企业内部拥有专业人才,可将这些专家的能力进行赋能化或平权化处理,将其专业经验与中后台能力沉淀至AI系统中,实现能力的普适化应用。
四、依托数字化基础创造新的业务模式。当企业具备完善的数字化基础时,可借助AI技术催生全新的业务模式与价值创造能力,实现更高层次的创新发展。
徐彤指出,恒丰银行现阶段正推进AI的本地化部署,并将AI定位为员工助手,以此培育员工面向消费者场景的应用能力。
据《智探AI应用》了解,恒丰银行正推动AI从单点尝试走向系统融合、从能力建设迈向价值释放。目前,该行已布局落地超70个AI应用场景,在智能运营、智能风控、智能信贷等六大领域上线12类智能体,实现降本增效逾1600人/天。
例如,在智能运营领域,“恒运AI答”智能体可实现运营管理知识的即时智能问答,准确率达到97.8%,每月节省人力超180人/天;在智能风控领域,“恒律通”法律审查助手可快速审核各类合同文本,将传统人工审查效率提升50%,每月节省约108人/天。此外,在营销领域,小微尽调助手、AI陪练等应用正处于测试与推广阶段,这些工具可对客户经理进行实时赋能,助力金融服务从“被动响应”向“主动赋能”转型。
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